Trasporto con autobus

ART è l’organismo nazionale responsabile dell’accertamento delle violazioni delle disposizioni del regolamento (UE) n. 181/2011 relativo ai diritti dei passeggeri nel trasporto con autobus.

Guarda il video-tutorial sui diritti dei passeggeri che viaggiano in autobus

Per ulteriori informazioni, consulta e utilizza:

• l’elenco delle stazioni autobus che forniscono assistenza a persone con disabilità o a mobilità ridotta (DECRETO 25 agosto 2022 del Ministero delle infrastrutture e della mobilità sostenibili)
• le pagine informative della Commissione europea sui diritti dei passeggeri (Single Digital Gateway);
• le FAQ dell’Autorità;
• l’assistente digitale ART “smARTbot”, accessibile dalla homepage del sito web.

NORMATIVA DI RIFERIMENTO

Regolamento UE

La normativa europea disciplina diritti ed obblighi dei passeggeri nel trasporto effettuato con autobus attraverso il regolamento (UE) n. 181/2011. Tale disciplina è volta a migliorare i diritti dei passeggeri che viaggiano con autobus, tenendo conto delle caratteristiche specifiche del settore.

I diritti dei passeggeri nel trasporto effettuato con autobus, il cui punto d’imbarco o sbarco è situato nel territorio di uno Stato EU, si applicano:

• integralmente ai servizi di lunga percorrenza, ossia per le tratte pari o superiori ai 250 km;
• parzialmente ai servizi che coprono distanze più brevi.

Il regolamento (UE) n. 181/2011 stabilisce, tra l’altro: i diritti dei passeggeri in caso di ritardo o cancellazione della partenza, inclusa l’assistenza, il diritto all’informazione per tutta la durata del viaggio, l’accessibilità e l’assistenza per le persone con disabilità o a mobilità ridotta, le tempistiche per la risposta ai reclami.

Attuazione del regolamento UE in Italia

L’Autorità di regolazione dei trasporti è responsabile dell’accertamento delle violazioni delle disposizioni del regolamento (UE) n. 181/2011 relativo ai diritti dei passeggeri nel trasporto con autobus e dell’irrogazione delle sanzioni previste in base al decreto legislativo 4 novembre 2014, n. 169.

Il 1° ottobre 2023, l’Autorità ha pubblicato un unico regolamento per lo svolgimento dei procedimenti sanzionatori relativi ai diritti dei passeggeri nel trasporto ferroviario, con autobus e via mare.

CONTENUTO MINIMO DEI DIRITTI DEFINITO DALL’AUTORITA’

L’Autorità ha inoltre definito il contenuto minimo degli specifici diritti che gli utenti dei servizi di trasporto con autobus possono esigere nei confronti dei gestori dei servizi e delle relative infrastrutture, in particolare:

• Delibera n. 28/2021 – Conclusione del procedimento avviato con delibera n. 147/2020. Approvazione di “Misure concernenti il contenuto minimo degli specifici diritti che gli utenti dei servizi di trasporto ferroviario e con autobus possono esigere nei confronti dei gestori dei servizi e delle relative infrastrutture con riguardo al trattamento dei reclami” (disposizioni applicabili dal 1° gennaio 2022)

RELAZIONI SULL’ATTIVITA’ SVOLTA DALL’AUTORITA’

L’art. 29 del regolamento (UE) n. 181/2011 prevede che l’Autorità di regolazione dei trasporti pubblichi, con cadenza biennale, una relazione sull’attività svolta.

• Relazione sull’attività svolta nel biennio 2021-2022 (data di pubblicazione: 31/05/2023)
• Relazione sull’attività svolta, al 1° quadrimestre 2021 (data di pubblicazione: 26/05/2021)
• Relazione sull’attività svolta, al 1° quadrimestre 2019 (data di pubblicazione: 24/05/2019)
• Relazione sull’attività svolta, al 1° trimestre 2017

Per maggiori informazioni sull’attività svolta puntualmente dall’Autorità a tutela dei passeggeri nel trasporto con autobus, si rimanda alla consultazione della Relazione annuale.