Disservizi per cui è possibile richiedere una conciliazione

TRASPORTO FERROVIARIO

• Mancanza di informazioni pre-viaggio su condizioni accesso e disponibilità a bordo di dotazioni per persone disabili/a mobilità ridotta
• Mancanza di informazioni pre-viaggio su condizioni accesso e fruibilità stazioni
• Mancanza di informazioni su tempi per il ripristino infrastrutture per persone disabili/a mobilità ridotta
• Mancato rispetto tempi di ripristino infrastrutture per persone disabili/a mobilità ridotta
• Viaggio effettuato con mezzo non idoneo al trasporto di persone disabili/a mobilità ridotta
• Rifiuto a persona disabile/a mobilità ridotta di prenotazione/emissione biglietto o richiesta costi aggiuntivi
• Problemi nell’accesso alla stazione o al treno per persone disabili/a mobilità ridotta
• Mancata assistenza a persona con disabilità/a mobilità ridotta
• Perdita o danneggiamento di attrezzature per persone con disabilità o a mobilità ridotta
• Rifiuto di trasporto di biciclette/mancanza informazioni pre-viaggio su condizioni per trasporto biciclette
• Mancanza di informazioni pre-viaggio su orari e condizioni per la tariffa più bassa/il viaggio più veloce
• Mancanza di informazioni pre-viaggio su procedure recupero bagagli smarriti
• Mancanza di informazioni pre-viaggio su condizioni generali di trasporto/procedure di reclamo
• Mancanza di informazioni pre-viaggio su posti in prima/seconda classe/carrozze letto e cuccette/servizi disponibili a bordo
• Mancanza di informazioni pre-viaggio su attività che possono interrompere o ritardare il servizio /sui servizi garantiti in caso di sciopero
• Mancanza di informazioni in viaggio su prossima fermata/principali coincidenze/ritardi
• Mancanza di informazioni in viaggio su servizi a bordo/ questioni sicurezza tecnica e dei passeggeri
• Mancanza di informazioni pre-viaggio sui canali di acquisto dei biglietti/tipologia dei biglietti/modalità di utilizzo e diritti correlati
• Applicazione sovrapprezzo a bordo in assenza di biglietteria o distributore automatico o punti vendita in prossimità della stazione
• Mancato pagamento spese per esigenze pratiche immediate in caso di incidente
• Mancata assistenza al passeggero in caso di avvio di un’azione per risarcimento danni contro terzi
• Mancanza di trasporto alternativo a condizioni simili per soppressione o prevedibile ritardo all’arrivo sup. a 60’
• Mancanza di rimborso del biglietto per soppressione o prevedibile ritardo all’arrivo sup. a 60’
• Mancato indennizzo per ritardo all’arrivo pari o superiore a 60’ (ritardo singolo)
• Mancato indennizzo in caso di susseguirsi di ritardi o soppressioni (abbonati)
• Mancanza di informazioni in caso di ritardo alla partenza
• Mancata informazione sulla soppressione di servizi
• Mancanza di assistenza (cibo, bevande) in caso di soppressione o ritardo in partenza superiore a 60’
• Mancanza di assistenza (pernottamento) in caso di soppressione o ritardo in partenza superiore a 60’
• Mancata organizzazione di servizi di trasporto alternativi quando il servizio ferroviario non può essere proseguito
• Mancata certificazione del ritardo, soppressione o perdita di coincidenza
• Mancanza di informazioni sui diritti dei passeggeri
• Mancanza di risposta definitiva al reclamo entro tre mesi
• Risposta al reclamo non motivata
• Problemi nella presentazione dei reclami di prima istanza
• Organizzazione dei servizi AV non adeguata alle esigenze degli abbonati
• Mancanza di informazioni su caratteristiche e le modalità di fruizione degli abbonamenti AV e loro modifica
• Problemi nella prenotazione dei posti da parte degli abbonati dei servizi AV

TRASPORTO CON AUTOBUS

• Discriminazione nella prenotazione/emissione biglietto in base a nazionalità
• Rifiuto a persona disabile/a mobilità ridotta di prenotazione/emissione biglietto/salita a bordo o richiesta costi aggiuntivi
• Rifiuto alla persona disabile/a mobilità ridotta di viaggiare con accompagnatore (solo se distanza pari o sup. a 250 km)
• Risarcimento in caso di incidente (decesso, lesioni, danneggiamento del bagaglio)
• Mancanza di assistenza per esigenze pratiche immediate in caso di incidente
• Problemi nell’accesso all’autostazione o all’autobus per persone disabili/a mobilità ridotta
• Mancata assistenza a persona disabili/a mobilità ridotta
• Perdita o danneggiamento attrezzature per persone disabili/a mobilità ridotta
• Mancanza di informazioni su cancellazione o ritardo alla partenza (solo se distanza pari o sup. a 250 km)
• Mancanza di assistenza (cibo, bevande) per cancellazione o ritardo alla partenza sup. a 90’ (solo se distanza pari o sup. a 250 km e durata sup. a 3 ore)
• Mancanza di assistenza (pernottamento) in caso di cancellazione o ritardo alla partenza sup. a 90’ (solo se distanza pari o sup. a 250 km e durata sup. a 3 ore)
• Mancanza di trasporto alternativo a condizioni simili in caso di cancellazione o ritardo in partenza sup. a 120’ (solo se distanza pari o sup. a 250 km)
• Mancanza di rimborso biglietto in caso di cancellazione o ritardo in partenza sup. a 120’ (solo se distanza pari o sup. a 250 km)
• Mancanza di trasporto alternativo a condizioni simili o rimborso biglietto in caso di overbooking (solo se distanza pari o sup. a 250 km)
• Mancata continuazione del servizio nel caso di autobus inutilizzabile durante il viaggio (solo se distanza pari o sup. a 250 km)
• Mancanza di informazioni adeguate per tutto il viaggio
• Mancanza di informazioni sui diritti dei passeggeri
• Mancanza di risposta definitiva al reclamo entro 3 mesi
• Risposta al reclamo non motivata
• Problemi nella presentazione dei reclami di prima istanza

TRASPORTO VIA MARE E VIE NAVIGABILI INTERNE

• Discriminazione nella prenotazione/emissione biglietto in base a nazionalità
• Rifiuto a persona disabile/a mobilità ridotta di prenotazione/emissione biglietto/imbarco o richiesta costi aggiuntivi
• Richiesta alla persona disabile/a mobilità ridotta di viaggiare con accompagnatore
• Problemi nell’accesso al porto o alla nave per persona disabile/a mobilità ridotta
• Mancata assistenza a persona disabile/a mobilità ridotta
• Perdita o danneggiamento di attrezzature per persone disabili/a mobilità ridotta
• Mancanza di informazioni su cancellazione o ritardo alla partenza
• Mancanza di assistenza (cibo, bevande) in caso di cancellazione o ritardo alla partenza sup. a 90’
• Mancanza di assistenza (pernottamento) in caso di cancellazione o ritardo alla partenza sup. a 90’
• Mancanza di trasporto alternativo a condizioni simili in caso di cancellazione o ritardo in partenza sup. a 90’ (non applicabile a crociere)
• Mancanza di rimborso del biglietto in caso di cancellazione o ritardo in partenza sup. a 90’ (non applicabile a crociere)
• Mancato versamento compensazione per ritardo all’arrivo alla destinazione finale (non applicabile a crociere)
• Mancanza di informazioni adeguate per tutto il viaggio
• Mancanza di informazioni sui diritti dei passeggeri
• Mancanza di risposta definitiva al reclamo entro 2 mesi
• Risposta al reclamo non motivata
• Problemi nella presentazione dei reclami di prima istanza

TRASPORTO AEREO

• Overbooking: mancanza di rimborso entro 7 giorni e/o volo di ritorno al punto di partenza iniziale
• Overbooking: mancanza di offerta volo alternativo in condizioni comparabili non appena possibile o in data successiva
• Overbooking: mancata copertura delle spese di trasferimento da/verso diverso aeroporto di partenza/arrivo
• Overbooking: mancata assistenza con cibo e bevande
• Overbooking: mancata assistenza sistemazione in albergo e/o trasporto al luogo di sistemazione
• Overbooking: mancata assistenza con comunicazioni gratuite (ad es. telefonate)
• Cancellazione: mancanza di rimborso entro 7 giorni e/o volo di ritorno al punto di partenza iniziale
• Cancellazione: mancanza di offerta volo alternativo in condizioni comparabili
• Cancellazione: mancata copertura delle spese di trasferimento da/verso diverso aeroporto di partenza/arrivo
• Cancellazione: mancata informazione su eventuali alternative di trasporto possibili
• Cancellazione: mancata assistenza con cibo e bevande
• Cancellazione: mancata assistenza sistemazione in albergo e/o trasporto al luogo di sistemazione
• Cancellazione: mancata assistenza con comunicazioni gratuite (ad es. telefonate)
• Ritardo: mancanza rimborso entro 7 giorni e/o volo di ritorno al punto di partenza iniziale (ritardo di almeno 5 ore)
• Ritardo: mancata assistenza con cibo e bevande
• Ritardo: mancata assistenza sistemazione in albergo e/o trasporto al luogo di sistemazione
• Ritardo: mancata assistenza con comunicazioni gratuite (ad es. telefonate)
• Richiesta di pagamenti supplementari in caso di sistemazione in classe superiore
• Mancato rimborso in caso di sistemazione in classe inferiore
• Overbooking/cancellazione/ritardo: mancanza di assistenza specifica per persone disabili/a mobilità ridotta
• Mancanza di informazioni sui diritti dei passeggeri
• Rifiuto a persona disabile/a mobilità ridotta di prenotazione/emissione biglietto/imbarco
• Richiesta alla persona disabile/a mobilità ridotta di viaggiare con accompagnatore
• Mancata assistenza a persona disabili/a mobilità ridotta
• Perdita o danneggiamento attrezzature per persone disabili/a mobilità ridotta