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Home Servizi on-lineConciliaWeb

ConciliaWeb

Tramite la piattaforma ConciliaWeb, l’utente può presentare, in prima persona o tramite un proprio delegato (una qualsiasi persona fisica di fiducia, un’associazione di consumatori, un ente esponenziale, un avvocato), istanze di conciliazione per risolvere determinate controversie relative a viaggi in treno, nave, autobus e aereo. Per maggiori informazioni è possibile consultare la sezione Servizio conciliazioni ART.

La procedura si svolge interamente on-line. Consulta le Specifiche tecniche di utilizzo della piattaforma.

ACCESSO AL SERVIZIO DI CONCILIAZIONE
È possibile accedere alla piattaforma ConciliaWeb mediante SPID o CIE.

Per gli utenti stranieri o non residenti in Italia, è possibile accedere al servizio tramite registrazione on-line, inserendo i seguenti dati e documenti:

  • indirizzo e-mail;
  • documento di identità.

Per presentare correttamente l’istanza di conciliazione sono necessari i seguenti documenti:

  • copia del reclamo o della richiesta di rimborso o indennizzo già presentato all’operatore e dell’eventuale risposta;
  • copia della delega redatta utilizzando i modelli di seguito disponibili (alla voce “DELEGHE E MANDATI”) e copia di un documento d’identità in corso di validità dell’utente delegante;
  • copia del biglietto, o della prenotazione, o di altri elementi di prova (non obbligatori).

REGISTRAZIONE AL SERVIZIO PER I SOGGETTI ACCREDITATI
  • Accreditamento per avvocato
  • Accreditamento Enti esponenziali (modulo)
  • Accreditamento Associazioni Consumatori regionali (modulo)

Esclusivamente per Enti esponenziali e Associazioni dei consumatori regionali, i moduli di accreditamento devono essere trasmessi all’indirizzo PEC dell’Autorità: pec@pec.autorita-trasporti.it. Nell’oggetto della PEC indicare: Istanza di accreditamento ConciliaWeb.


DELEGHE E MANDATI
Di seguito è presente la modulistica relativa alla piattaforma ConciliaWeb:

  • Modulo di delega
  • Mandato per avvocato
  • Mandato per associazione dei consumatori
  • Mandato per associazione dei consumatori regionale
  • Mandato per ente esponenziale
  • Procura per persona giuridica
  • Autodichiarazione rappresentanza minori

 


Aree tematiche
  • alternative dispute resolution
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