Motivi per cui è possibile presentare un reclamo di seconda istanza
TRASPORTO FERROVIARIO
Mancanza di informazioni pre-viaggio su condizioni accesso e disponibilità a bordo di dotazioni per persone disabili/a mobilità ridotta
Mancanza di informazioni pre-viaggio su condizioni accesso e fruibilità stazioni
Mancanza di informazioni su tempi per il ripristino infrastrutture per persone disabili/a mobilità ridotta
Mancato rispetto tempi di ripristino infrastrutture per persone disabili/a mobilità ridotta
Viaggio effettuato con mezzo non idoneo al trasporto di persone disabili/a mobilità ridotta
Rifiuto a persona disabile/a mobilità ridotta di prenotazione/emissione biglietto o richiesta costi aggiuntivi
Problemi nell’accesso alla stazione o al treno per persone disabili/a mobilità ridotta
Mancata assistenza a persona con disabilità/a mobilità ridotta
Perdita o danneggiamento di attrezzature per persone con disabilità o a mobilità ridotta
Rifiuto di trasporto di biciclette/mancanza informazioni pre-viaggio su condizioni per trasporto biciclette
Mancanza di informazioni pre-viaggio su orari e condizioni per la tariffa più bassa/il viaggio più veloce
Mancanza di informazioni pre-viaggio su procedure recupero bagagli smarriti
Mancanza di informazioni pre-viaggio su condizioni generali di trasporto/procedure di reclamo
Mancanza di informazioni pre-viaggio su posti in prima/seconda classe/carrozze letto e cuccette/servizi disponibili a bordo
Mancanza di informazioni pre-viaggio su attività che possono interrompere o ritardare il servizio /sui servizi garantiti in caso di sciopero
Mancanza di informazioni in viaggio su prossima fermata/principali coincidenze/ritardi
Mancanza di informazioni in viaggio su servizi a bordo/ questioni sicurezza tecnica e dei passeggeri
Mancanza di informazioni pre-viaggio sui canali di acquisto dei biglietti/tipologia dei biglietti/modalità di utilizzo e diritti correlati
Applicazione sovrapprezzo a bordo in assenza di biglietteria o distributore automatico o punti vendita in prossimità della stazione
Mancato pagamento spese per esigenze pratiche immediate in caso di incidente
Mancata assistenza al passeggero in caso di avvio di un’azione per risarcimento danni contro terzi
Mancanza di trasporto alternativo a condizioni simili per soppressione o prevedibile ritardo all’arrivo sup. a 60’
Mancanza di rimborso del biglietto per soppressione o prevedibile ritardo all’arrivo sup. a 60’
Mancato indennizzo per ritardo all’arrivo pari o superiore a 60’ (ritardo singolo)
Mancato indennizzo in caso di susseguirsi di ritardi o soppressioni (abbonati)
Mancanza di informazioni in caso di ritardo alla partenza
Mancata informazione sulla soppressione di servizi
Mancanza assistenza (cibo, bevande) in caso di soppressione o ritardo in partenza superiore a 60’
Mancanza assistenza (pernottamento) in caso di soppressione o ritardo in partenza superiore a 60’
Mancata organizzazione di servizi di trasporto alternativi quando il servizio ferroviario non può essere proseguito
Mancata certificazione del ritardo, soppressione o perdita di coincidenza
Mancanza di informazioni sui diritti dei passeggeri
Mancanza di risposta definitiva al reclamo entro tre mesi
Risposta al reclamo non motivata
Problemi nella presentazione dei reclami di prima istanza
Organizzazione dei servizi AV non adeguata alle esigenze degli abbonati
Mancanza informazioni su caratteristiche e le modalità di fruizione degli abbonamenti AV e loro modifica
Problemi nella prenotazione dei posti da parte degli abbonati dei servizi AV
TRASPORTO CON AUTOBUS
Discriminazione nella prenotazione/emissione biglietto in base a nazionalità
Rifiuto a persona disabile/a mobilità ridotta di prenotazione/emissione biglietto/salita a bordo o richiesta costi aggiuntivi
Rifiuto alla persona disabile/a mobilità ridotta di viaggiare con accompagnatore (solo se distanza pari o sup. a 250 km)
Risarcimento in caso di incidente (decesso, lesioni, danneggiamento del bagaglio)
Mancanza di assistenza per esigenze pratiche immediate in caso di incidente
Problemi nell’accesso all’autostazione o all’autobus per persone disabili/a mobilità ridotta
Mancata assistenza a persona disabili/a mobilità ridotta
Perdita o danneggiamento attrezzature per persone disabili/a mobilità ridotta
Mancanza di informazioni su cancellazione o ritardo alla partenza (solo se distanza pari o sup. a 250 km)
Mancata assistenza (cibo, bevande) per cancellazione o ritardo alla partenza sup. a 90’ (solo se distanza pari o sup. a 250 km e durata sup. a 3 ore)
Mancata assistenza (pernottamento) in caso di cancellazione o ritardo alla partenza sup. a 90’ (solo se distanza pari o sup. a 250 km e durata sup. a 3 ore)
Mancanza di trasporto alternativo a condizioni simili in caso di cancellazione o ritardo in partenza sup. a 120’ (solo se distanza pari o sup. a 250 km)
Mancanza di rimborso biglietto in caso di cancellazione o ritardo in partenza sup. a 120’ (solo se distanza pari o sup. a 250 km)
Mancanza di trasporto alternativo a condizioni simili o rimborso biglietto in caso di overbooking (solo se distanza pari o sup. a 250 km)
Mancata continuazione del servizio nel caso di autobus inutilizzabile durante il viaggio (solo se distanza pari o sup. a 250 km)
Mancanza di informazioni adeguate per tutto il viaggio
Mancanza di informazioni sui diritti dei passeggeri
Mancanza di risposta definitiva al reclamo entro 3 mesi
Risposta al reclamo non motivata
Problemi nella presentazione dei reclami di prima istanza
TRASPORTO VIA MARE E VIE NAVIGABILI INTERNE
Discriminazione nella prenotazione/emissione biglietto in base a nazionalità
Rifiuto a persona disabile/a mobilità ridotta di prenotazione/emissione biglietto/imbarco o richiesta costi aggiuntivi
Richiesta alla persona disabile/a mobilità ridotta di viaggiare con accompagnatore
Problemi nell’accesso al porto o alla nave per persona disabile/a mobilità ridotta
Mancata assistenza a persona disabile/a mobilità ridotta
Perdita o danneggiamento di attrezzature per persone disabili/a mobilità ridotta
Mancanza di informazioni su cancellazione o ritardo alla partenza
Mancata assistenza (cibo, bevande) in caso di cancellazione o ritardo alla partenza sup. a 90’
Mancata assistenza (pernottamento) in caso di cancellazione o ritardo alla partenza sup. a 90’
Mancanza di trasporto alternativo a condizioni simili in caso di cancellazione o ritardo in partenza sup. a 90’ (non applicabile a crociere)
Mancanza di rimborso del biglietto in caso di cancellazione o ritardo in partenza sup. a 90’ (non applicabile a crociere)
Mancato versamento compensazione per ritardo all’arrivo alla destinazione finale (non applicabile a crociere)
Mancanza di informazioni adeguate per tutto il viaggio
Mancanza di informazioni sui diritti dei passeggeri
Mancanza di risposta definitiva al reclamo entro 2 mesi
Risposta al reclamo non motivata
Problemi nella presentazione dei reclami di prima istanza
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