Tutela diritti dei passeggeri – Trasporto con autobus

Il 20 gennaio 2015 l’Autorità di regolazione dei trasporti ha approvato ilRegolamentoed il “Modulo di reclamo” per l’accertamento e l’irrogazione delle sanzioni previste dal Decreto legislativo 4 novembre 2014 n. 169, in attuazione della disciplina sui diritti dei passeggeri trasportati con autobus contenuta nel Regolamento (UE) n. 181/2011.

Con l’adozione di questo “Regolamento” anche i passeggeri italiani nel trasporto su autobus godono di un livello di tutela pari a quello adottato da anni negli altri Paesi europei.

In base al “Regolamento”, i passeggeri che  abbiano già presentato reclamo all’impresa di trasporto su autobus, potranno rivolgersi – anche mediante associazioni rappresentative dei loro interessi, ove a ciò espressamente delegate – in seconda istanza all’Autorità di regolazione dei trasporti, per segnalare le violazioni degli obblighi di cui al Regolamento (UE) 181/2011 da parte dell’impresa di trasporto.

I servizi di trasporto passeggeri su autobus per i quali possono essere presentati reclami all’Autorità sono i servizi regolari, non invece quelli occasionali. Inoltre, per i servizi di trasporto su autobus la cui distanza prevista sia inferiore a 250 km, sono applicabili solo alcuni motivi di reclamo, come espressamente indicato nel “Modulo di reclamo”.

All’Autorità non è attribuita competenza a dirimere le controversie tra consumatori e imprese, né a sanzionare i soggetti regolati per i casi di risarcimento e assistenza in caso di incidenti.

  “Regolamento ex D.lgs. 169/2014 (diritti passeggeri – trasporto autobus).
Modulo di reclamo – Dal 1 gennaio 2017 è inoltre disponibile il Sistema Telematico di acquisizione reclami (SiTe).
Relazione sull’attività svolta (al 1°trimestre 2017).

“Rules” on penalty proceedings for infringements of the provisions of Regulation (EU) NO 181/2011 amending Regulation (EC) No 2006/2004, concerning the rights of passengers in bus and coach transport.
 Complaint form – Since January 1, 2017 an online tool for the submission of complaints (SiTe) is also available.
Activity report (update: 1st quarter 2017).