• Autorità
    • Che cos’è l’Autorità
    • Che cosa fa l’Autorità
    • Come si finanzia l’Autorità
  • Delibere
  • Atti e Documenti
    • Accordi e Protocolli d’intesa
    • Atti di segnalazione
    • Pareri, osservazioni RdA e altre comunicazioni
    • Relazioni annuali
    • Relazioni su indagini conoscitive
    • Consultazioni
    • Audizioni dell’Autorità
    • Misure di regolazione
  • Media ed Eventi
    • Comunicati stampa
    • Interventi del Presidente
    • Eventi ART
    • 10 anni dell’Autorità di regolazione dei trasporti
    • Campagna di comunicazione 2021
    • Press-kit
    • Bollettino ART
    • Notizie
  • Servizi on-line
    • Sistema Telematico di acquisizione reclami (SiTe)
    • ConciliaWeb
    • Contributo per il funzionamento ART
    • Monitoraggi on-line
    • Contratti di servizio del TPL ferroviario e condizioni minime di qualità
    • Prenotazione delle audizioni dei gestori aeroportuali con gli utenti
    • Notifica di un nuovo servizio ferroviario passeggeri
    • Modulistica
    • Accesso agli atti amministrativi
    • Pagamenti spontanei pagoPA
  • Cerca
  • Italiano
  • English
  • Contatti
  • Amministrazione Trasparente
  • Login
L'AUTORITÀ
  • Cerca
  • Italiano
  • English
  • Amministrazione Trasparente
  • Contatti
  • Login
  • youtube x platform icon X platform feed rss linkedin instagram
Logo ARThomepage
X
Ricerca Avanzata
Seleziona uno o piu criteri di ricerca

Cerca documenti
Cerca media ed eventi
Filtra per anno
Filtra per data
Filtra per attività
Filtra per modalità di trasporto
Logo ARThomepage
  • Autorità
    • Che cos’è l’Autorità
      • Consiglio
        • Presidente
        • Componenti
      • Organigramma
      • Struttura organizzativa
        • Segretario generale
        • Direzioni
      • Altri organismi
        • Consigliere giuridico
        • Advisory board
        • Collegio dei revisori
        • Garante etico
        • Nucleo di valutazione
    • Che cosa fa l’Autorità
      • Normativa di riferimento
      • Regolamenti
    • Come si finanzia l’Autorità
  • Delibere
  • Atti e Documenti
    • Accordi e Protocolli d’intesa
    • Atti di segnalazione
    • Pareri, osservazioni RdA e altre comunicazioni
    • Relazioni annuali
    • Relazioni su indagini conoscitive
    • Consultazioni
    • Audizioni dell’Autorità
    • Misure di regolazione
  • Media ed Eventi
    • Comunicati stampa
    • Interventi del Presidente
    • Eventi ART
    • 10 anni dell’Autorità di regolazione dei trasporti
    • Campagna di comunicazione 2021
    • Press-kit
      • Presentazione istituzionale
      • Logo ART
      • Foto gallery
    • Bollettino ART
    • Notizie
  • Servizi on-line
    • Sistema Telematico di acquisizione reclami (SiTe)
    • ConciliaWeb
    • Contributo per il funzionamento ART
    • Monitoraggi on-line
    • Contratti di servizio del TPL ferroviario e condizioni minime di qualità
    • Prenotazione delle audizioni dei gestori aeroportuali con gli utenti
    • Notifica di un nuovo servizio ferroviario passeggeri
    • Modulistica
    • Accesso agli atti amministrativi
    • Pagamenti spontanei pagoPA
Home AutoritàChe cos’è l’AutoritàStruttura organizzativaDirezioni

Direzioni

Ultimo aggiornamento pubblicato il 15 settembre 2026

Direzione Affari istituzionali, relazioni esterne e comunicazione

Dirigente: Giovanna Alessandra Orlando (ad interim)

  1. La Direzione Affari istituzionali, relazioni esterne e comunicazione risponde funzionalmente al Capo di Gabinetto e coadiuva direttamente il Presidente e il Gabinetto nei rapporti istituzionali esterni, nelle attività di comunicazione istituzionale, nella preparazione degli interventi pubblici e nelle attività di cerimoniale e rappresentanza.
  2. Cura la comunicazione dell’Autorità presso le Istituzioni e presso il pubblico, attraverso i media, il web e gli altri canali di comunicazione, sviluppando iniziative di comunicazione esterna tese a informare sull’attività e sulle linee d’azione dell’Autorità.
  3. Cura, in raccordo con le unità organizzative competenti, le interlocuzioni istituzionali con il Parlamento, il Governo, la Presidenza del Consiglio dei Ministri, i Ministeri, le Regioni e gli enti territoriali, nonché con le altre Autorità amministrative indipendenti, le università e gli altri organismi nazionali, anche attraverso la partecipazione a tavoli tecnici e gruppi di lavoro istituzionali.
  4. Cura l’organizzazione di eventi a rilevanza esterna nel rispetto delle strategie e delle politiche istituzionali dell’Autorità, anche in raccordo con la Direzione Affari europei e internazionali per le iniziative aventi profili eurounitari o internazionali, e svolge l’attività di cerimoniale.
  5. Assicura il supporto organizzativo e redazionale alla predisposizione della Relazione annuale dell’Autorità, coordinando la raccolta e l’armonizzazione dei contributi delle diverse unità organizzative, sotto la sovrintendenza del Capo di Gabinetto e in collaborazione con la Direzione Informatica, telecomunicazioni e trasformazione digitale per i profili di competenza.
  6. Nell’ambito della Direzione è istituita l’Unità Stampa, quale articolazione speciale non dirigenziale preposta al supporto operativo per le attività previste dai successivi commi 7, 8 e 9. Al fine di garantire l’omogeneità e la tempestività dell’azione comunicativa dell’Autorità, il coordinamento funzionale e operativo delle attività della predetta Unità è affidato al Portavoce di cui all’articolo 11, che opera in costante raccordo con il responsabile della Direzione, fatte salve le competenze di quest’ultimo in materia di gestione del personale e delle risorse assegnate. L’Unità assicura la coerenza dei messaggi istituzionali, in attuazione degli indirizzi del Presidente e del Consiglio.
  7. Elabora il piano editoriale e i contenuti informativi relativi alla comunicazione istituzionale dell’Autorità, ivi inclusi quelli destinati al sito web istituzionale e alla gestione dei principali social network, avvalendosi della Direzione Informatica, telecomunicazioni e trasformazione digitale per la gestione tecnica delle relative piattaforme.
  8. Supporta il Gabinetto nelle attività di comunicazione istituzionale e nei rapporti con la stampa e gli altri organi di informazione, provvedendo, sotto la supervisione del Portavoce, alla predisposizione e diffusione dei comunicati stampa del Presidente e dell’Autorità, all’organizzazione di conferenze stampa e interviste e alla preparazione degli interventi del Presidente e dei Componenti nei rapporti con i media.
  9. Propone e sviluppa, di concerto con le unità organizzative competenti, iniziative di comunicazione interna tese a promuovere il senso di appartenenza e la condivisione di principi e valori comuni.
Direzione Coordinamento delle attività legislative, studi giuridici e affari parlamentari

  1. La Direzione Coordinamento delle attività legislative, studi giuridici e affari parlamentari risponde funzionalmente al Capo di Gabinetto e assicura supporto istituzionale al Presidente e al Consiglio nelle materie concernenti il monitoraggio normativo, gli studi giuridici di carattere generale o di alto rilievo istituzionale, i rapporti con il Parlamento e la predisposizione degli atti di segnalazione e consultivi dell’Autorità su atti normativi.
  2. La Direzione opera, in raccordo con la Direzione Affari legali e contenzioso e con la Direzione Affari europei e internazionali, sulle questioni eurounitarie e legislative di rilievo istituzionale, predisponendo note tecnico-giuridiche, studi e contributi a supporto delle posizioni dell’Autorità.
  3. Predispone studi giuridici su tematiche di interesse istituzionale e promuove la partecipazione dell’Autorità al dibattito scientifico in ambito accademico e istituzionale, anche attraverso la pubblicazione di contributi e la collaborazione con centri di ricerca e università.
  4. Studia l’evoluzione del quadro normativo eurounitario e nazionale nei settori di interesse dell’Autorità, anche con riferimento alla fase ascendente del diritto dell’Unione europea e al programma di lavoro della Commissione europea, predisponendo schede di sintesi, note illustrative e proposte tecnico-giuridiche.
  5. Svolge attività di analisi della legislazione negli ambiti di competenza dell’Autorità, valutando i possibili impatti dei testi normativi – ivi inclusi proposte e disegni di legge, decreti-legge e decreti legislativi, regolamenti e direttive dell’Unione europea – sull’attività regolatoria e di vigilanza dell’Autorità.
  6. Cura, in collaborazione con le unità organizzative competenti per materia, la predisposizione degli atti di segnalazione a Governo e Parlamento e degli atti consultivi sugli atti normativi primari e secondari, svolgendo altresì il monitoraggio degli esiti degli interventi.
  7. Segue i lavori parlamentari assicurando l’informativa sulle iniziative legislative di rilievo per l’Autorità e cura, in collaborazione con le Direzioni competenti per materia, la predisposizione degli elementi di riscontro agli atti di sindacato ispettivo e dei contributi a supporto delle audizioni parlamentari, per i profili normativi e istituzionali.
Direzione Accesso alle infrastrutture aeroportuali e alle reti autostradali

Dirigente: Roberto Piazza (ad interim)

Telefono: +39 011.19212.516

Indirizzo di posta elettronica: ARA@autorita-trasporti.it

  1. Predispone le misure necessarie a garantire condizioni di accesso eque e non discriminatorie alle infrastrutture aeroportuali e alle reti autostradali, nonché, in collaborazione con la Direzione Accesso alle infrastrutture ferroviarie e portuali, quelle in relazione alla mobilità dei passeggeri e delle merci in ambito nazionale, locale e urbano anche collegata a stazioni, aeroporti e porti.
  2. Definisce, avvalendosi anche del supporto delle Unità di cui agli articoli 19 e 20, i criteri per la fissazione di tariffe, canoni, pedaggi relativi all’utilizzo delle infrastrutture aeroportuali e autostradali, tenendo conto dell’efficienza produttiva delle gestioni e del contenimento dei costi per gli utenti, le imprese e i consumatori.
  3. Avvalendosi del supporto delle Unità di cui agli articoli 19 e 20 nonché della Direzione Affari legali e contenzioso, predispone gli schemi delle concessioni per la costruzione e/o gestione delle infrastrutture autostradali e dei bandi relativi alle gare cui sono tenuti i relativi concessionari.
  4. Monitora lo stato di attuazione degli atti e degli interventi di propria competenza e trasmette alla Direzione Analisi del funzionamento dei mercati e impatto della regolazione i dati, gli elementi informativi e le risultanze istruttorie necessari allo svolgimento delle attività di AIR e VIR di cui all’articolo 29, comma 2.
  5. Per i profili di monitoraggio economico-finanziario dei settori regolati di competenza, la Direzione opera in raccordo con l’Unità di monitoraggio della regolazione economica alla quale compete, ai sensi dell’articolo 19, il presidio unitario del monitoraggio per l’Autorità nonché il coordinamento metodologico e informativo delle relative attività, ferma restando la titolarità delle funzioni istruttorie e procedimentali in capo alla Direzione.
Direzione Accesso alle infrastrutture ferroviarie e portuali

Dirigente: Roberto Piazza

Telefono: +39 011.19212.516

Indirizzo di posta elettronica: AFP@autorita-trasporti.it

  1. Predispone le misure necessarie a garantire condizioni di accesso eque e non discriminatorie alle infrastrutture ferroviarie e portuali, nonché, in collaborazione con la Direzione Accesso alle infrastrutture aeroportuali e alle reti autostradali, quelle in relazione alla mobilità dei passeggeri e delle merci in ambito nazionale, locale e urbano anche collegata a stazioni, aeroporti e porti.
  2. Definisce, avvalendosi anche del supporto delle Unità di cui agli articoli 19 e 20, i criteri per la fissazione di tariffe, canoni, pedaggi relativi all’utilizzo delle infrastrutture ferroviarie e portuali, tenendo conto dell’efficienza produttiva delle gestioni e del contenimento dei costi per gli utenti, le imprese e i consumatori.
  3. Assicura, sentita l’Unità di raccolta, analisi ed elaborazione dati, di cui all’articolo 20, lo svolgimento delle attività di collaborazione istituzionale funzionali al rilascio di concessioni di aree e banchine in ambito portuale, avvalendosi altresì del supporto della medesima Unità per le attività di natura tecnico-economica connesse.
  4. Monitora lo stato di attuazione degli atti e degli interventi di propria competenza e trasmette alla Direzione Analisi del funzionamento dei mercati e impatto della regolazione i dati, gli elementi informativi e le risultanze istruttorie necessari allo svolgimento delle attività di AIR e VIR di cui all’articolo 29, comma 2.
  5. Per i profili di monitoraggio economico-finanziario dei settori regolati di competenza, la Direzione opera in raccordo con l’Unità di monitoraggio della regolazione economica alla quale compete, ai sensi dell’articolo 19, il presidio unitario del monitoraggio per l’Autorità nonché il coordinamento metodologico e informativo delle relative attività, ferma restando la titolarità delle funzioni istruttorie e procedimentali in capo alla Direzione.
Direzione Affari europei e internazionali

Dirigente: Assunta Luisa Perrotti

Telefono: +39 06.100406.130

Indirizzo di posta elettronica: AERI@autorita-trasporti.it

  1. Collabora con il Capo di Gabinetto nelle attività di rappresentanza europea e internazionale. Assicura l’attuazione degli indirizzi e delle iniziative dell’Autorità aventi ad oggetto i rapporti con gli organismi eurounitari e, in generale, le relazioni internazionali, ivi compresa la stipula di accordi e/o protocolli di collaborazione ad essi funzionali. La Direzione assicura altresì il supporto tecnico alle attività di rappresentanza europea e internazionale del Presidente, in raccordo con il Capo di Gabinetto.
  2. In collaborazione con le unità organizzative competenti per materia cura e coordina la predisposizione dei contributi dell’Autorità funzionali a rappresentarne la posizione presso gli organismi eurounitari, nonché con le reti europee ed internazionali dei regolatori.
  3. Predispone il piano della presenza europea e internazionale dell’Autorità e coordina la partecipazione di rappresentanti dell’Autorità a tavoli e gruppi di lavoro europei ed internazionali.
  4. Coordina le attività finalizzate alla cooperazione bilaterale e multilaterale con altre istituzioni ed organismi internazionali ed eurounitari predisponendo i testi dei relativi accordi e/o protocolli di collaborazione, ove previsti.
  5. Cura i rapporti con l’Advisory Board.
  6. Cura la trattazione delle questioni attinenti alla partecipazione dell’Italia all’Unione Europea e, in particolare, di quelle attinenti alle procedure di infrazione e ai casi EU-Pilot della Commissione, avvalendosi della collaborazione delle unità organizzative competenti per materia.
  7. Assicura la necessaria e adeguata informativa in caso di adozione di iniziative e/o provvedimenti in ambito eurounitario, riconducibili alle competenze attribuite all’Autorità e garantisce l’informazione preventiva e successiva sulle attività svolte, anche nell’interesse delle altre unità organizzative dell’Autorità.
  8. Svolge il monitoraggio delle iniziative europee e internazionali concernenti i settori di competenza dell’Autorità nonché dell’attuazione delle convenzioni internazionali, predisponendo gli atti necessari alla partecipazione.
  9. Svolge il monitoraggio del calendario dei lavori di interesse delle principali Istituzioni europee e internazionali in tutti i settori di competenza e per le finalità dell’Autorità, promuovendo e curando la partecipazione dell’Autorità a iniziative e progetti europei e internazionali nei settori di competenza.
  10. Analizza e propone modalità di implementazione di prassi regolatorie adottate in altri Paesi nei settori di competenza dell’Autorità, avvalendosi della collaborazione delle unità organizzative competenti per materia.
  11. Cura la traduzione e la revisione linguistica di testi e documenti prodotti dall’Autorità anche in relazione alla loro pubblicazione sul sito web istituzionale dell’Autorità.
Direzione Affari legali e contenzioso

Dirigente: Roberto Gandiglio

Telefono: +39 011.19212.508

Indirizzo di posta elettronica: GIUR@autorita-trasporti.it

  1. Esprime proprie valutazioni sulla legittimità dei provvedimenti del Consiglio apponendo un “visto” sulle proposte delle Direzioni nei casi previsti dalla disciplina interna. Coadiuva e supporta le altre Direzioni nella trattazione delle questioni giuridiche di loro competenza ed esprime pareri su specifiche questioni.
  2. Cura i procedimenti contenziosi dell’Autorità, ivi incluso l’eventuale esercizio dei poteri di cui all’articolo 37, comma 2, lettera n) del Decreto istitutivo, ed assicura, per la relativa gestione, il coordinamento con l’Avvocatura Generale dello Stato e con le Avvocature Distrettuali dello Stato.
  3. Può rappresentare direttamente l’Autorità nei giudizi dinanzi alle Corti di giustizia tributaria su delega del Presidente e con la collaborazione della Direzione Bilancio, contabilità e autofinanziamento.
  4. Valuta, sentita la Direzione Coordinamento delle attività legislative, studi giuridici e affari parlamentari e la Direzione Affari europei e internazionali nonché le Direzioni competenti per materia, le cause pregiudiziali dinanzi alla Corte di giustizia dell’Unione europea nelle materie di competenza dell’Autorità ai fini della formulazione dell’eventuale proposta di intervento in giudizio da parte del Governo italiano.
  5. Assicura il supporto giuridico nella predisposizione dei pareri dell’Autorità da parte delle unità organizzative competenti per materia.
  6. Evidenzia eventuali criticità rilevanti di carattere giuridico-normativo riscontrate nelle materie di competenza dell’Autorità, informandone la Direzione Coordinamento delle attività legislative, studi giuridici e affari parlamentari.
Direzione Analisi del funzionamento dei mercati e impatto della regolazione

Dirigente: Cinzia Rovesti

Telefono: +39 011.19212.521

Indirizzo di posta elettronica: ECN@autorita-trasporti.it

  1. Studia lo stato e l’evoluzione dei mercati dei trasporti, anche di quelli emergenti; provvede all’analisi dei relativi dati statistici pubblici.
  2. Svolge attività di analisi (AIR) e di verifica (VIR) di impatto delle misure di regolazione dell’Autorità, e predispone i documenti relativi avvalendosi della collaborazione delle Direzioni competenti per materia.
  3. Cura i rapporti con i centri di ricerca e l’accademia, al fine di segnalare alle Direzioni competenti per materia le migliori pratiche esistenti a livello internazionale.
  4. Cura, sentite le Direzioni competenti, le attività relative all’esame dell’equilibrio economico dei contratti di servizio pubblico ai sensi dell’articolo 12, commi 5 e ss., del d.lgs. 15 luglio 2015, n. 112.
  5. Cura il monitoraggio sistemico delle dinamiche competitive nei mercati della mobilità e la valutazione ex-post dell’impatto macroeconomico dei modelli di regolazione adottati dall’Autorità, ferma restando la competenza dell’Unità di monitoraggio della regolazione economica sui profili economico-finanziari.
  6. Segnala al Segretario generale le esigenze di indagini conoscitive da parte dell’Autorità e, ove le stesse siano avviate con delibera del Consiglio, ne promuove e cura lo svolgimento, in raccordo con le Direzioni competenti per materia e con le Unità di cui agli articoli 19 e 20, al fine di acquisire elementi conoscitivi, economici e regolatori sullo stato, sull’evoluzione e sul funzionamento dei mercati dei trasporti, anche ai fini della definizione di nuove misure di regolazione, dell’attivazione di strumenti di enforcement, nonché della verifica degli assetti concorrenziali e della valutazione dell’impatto della regolazione.
  7. Svolge funzioni di osservatorio sulle procedure di gara e sugli affidamenti, limitatamente ai profili di analisi macroeconomica, competitiva e di funzionamento dei mercati, analizzandone gli aspetti e gli impatti macroeconomici sul settore di riferimento. In tale ambito, monitora le dinamiche industriali e il livello di contendibilità dei mercati e l’efficienza economica. A tal fine, opera in raccordo con le Direzioni competenti per materia, ferma restando la titolarità delle rispettive funzioni istruttorie, e le competenze della Direzione Regolazione economica dei servizi di mobilità di cui all’articolo 35, in sinergia con l’Unità di monitoraggio della regolazione economica per le valutazioni di rispettiva competenza.
Direzione Bilancio, contabilità e autofinanziamento

Dirigente: Alessandra Ievolella

Telefono: +39 011.19212.520

Indirizzo di posta elettronica: CBA@autorita-trasporti.it

  1. Provvede, anche attraverso il supporto delle altre Direzioni, alla predisposizione del bilancio di previsione annuale e pluriennale e delle relative variazioni, incluso l’assestamento di bilancio, nonché alla predisposizione del rendiconto finanziario.
  2. Assicura la regolarità contabile e la copertura finanziaria dei provvedimenti del Consiglio comportanti spesa.
  3. Provvede alla gestione delle risorse finanziarie, con particolare riferimento all’accertamento contabile delle entrate, all’emissione delle reversali di incasso, alla riscossione coattiva, alla registrazione degli impegni, al riscontro contabile degli atti di spesa e di liquidazione, alla gestione del servizio di cassa e alla emissione dei mandati di pagamento.
  4. Cura i rapporti con il Collegio dei revisori, con la Banca d’Italia e con l’Istituto di credito cassiere, nonché le comunicazioni verso la Corte dei conti, il Ministero dell’Economia e delle Finanze e gli altri organismi pubblici.
  5. Provvede a tutti gli adempimenti necessari ai fini dell’adozione della delibera annuale in materia di contributo per il funzionamento dell’Autorità.
  6. Gestisce i rapporti con gli operatori economici ai fini dell’assolvimento degli obblighi dichiarativi e contributivi in materia di contributo per il funzionamento dell’Autorità e attua, con l’eventuale supporto delle altre Direzioni dell’Autorità, le azioni di controllo, formale e sostanziale, sul corretto assolvimento degli stessi, anche al fine del recupero degli omessi versamenti.
  7. Gestisce le procedure di rimborso agli operatori economici in materia di contributo per il funzionamento dell’Autorità.
Direzione Risorse umane e affari generali

Dirigente: Giovanna Orlando (ad interim)

Telefono: +39 06 100406.149

Indirizzo di posta elettronica: RUA@autorita-trasporti.it

  1. Provvede all’analisi dei fabbisogni di personale e al relativo reclutamento.
  2. Cura il trattamento giuridico del personale, l’applicazione delle norme relative al rapporto di lavoro e il trattamento economico, pensionistico e previdenziale degli organi di vertice e del personale, ivi compresa la gestione del trattamento di missione e trasferta, del servizio di mensa o sostitutivo, dei rimborsi relativi al personale comandato e gli adempimenti fiscali e contributivi relativi agli emolumenti corrisposti.
  3. Provvede a programmare e attuare le azioni di sviluppo del personale, rilevando i fabbisogni di formazione ed aggiornamento professionale, sentite le altre Direzioni.
  4. Promuove il benessere organizzativo, attraverso l’applicazione degli istituti di conciliazione vita-lavoro, l’adozione di piani sanitari e di altre forme di welfare.
  5. Cura i rapporti con il Nucleo di valutazione, nonché le comunicazioni verso il Ministero dell’Economia e delle Finanze e gli altri organismi pubblici in materia di personale.
  6. Garantisce la corretta attuazione del ciclo di gestione e di valutazione delle prestazioni del personale nonché del procedimento inerente alle progressioni di carriera.
  7. Il dirigente ad essa preposto è individuato, di norma, quale datore di lavoro ai sensi del decreto legislativo 9 aprile 2008, n. 81; attua le disposizioni in materia di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro ivi previste.
  8. Assicura i rapporti con le organizzazioni sindacali e il supporto al Responsabile della prevenzione della corruzione e della trasparenza.
  9. Rileva e definisce, avvalendosi del supporto delle altre Direzioni eventualmente interessate, i fabbisogni di beni e servizi. Cura le procedure amministrative di acquisizione di beni e servizi dell’Autorità e la gestione dei relativi contratti, con esclusione di quelle relative alle acquisizioni di beni e servizi informatici, infrastrutture tecnologiche e servizi digitali, per le quali assicura il supporto amministrativo alla competente Direzione Informatica, telecomunicazioni e trasformazione digitale.
  10. Cura tutti gli adempimenti necessari per la gestione dei locali destinati ad accogliere le sedi dell’Autorità, la gestione logistica e i relativi interventi concernenti tali immobili, nonché la conservazione dei beni necessari per il funzionamento dell’Autorità, comprensiva dei relativi adempimenti inventariali; sovrintende al funzionamento dei servizi ausiliari dell’Autorità.
Direzione Conciliazioni e contenuto minimo dei diritti degli utenti

Dirigente : Katia Gallo

Telefono: +39 011.19212.558/579

Indirizzo di posta elettronica: CMD@autorita-trasporti.it

  1. In relazione ai diversi tipi di servizio di trasporto e alle diverse infrastrutture, predispone, sentite le altre Direzioni competenti per materia, le misure necessarie a garantire il contenuto minimo degli specifici diritti, anche di natura risarcitoria, che gli utenti possono esigere nei confronti dei gestori dei servizi e delle infrastrutture di trasporto; valuta i miglioramenti da apportare alle carte dei servizi adottate dalle imprese oggetto di regolazione.
  2. Predispone la disciplina delle modalità per la soluzione non giurisdizionale delle controversie tra gli operatori economici che gestiscono reti, infrastrutture e servizi di trasporto e gli utenti o i consumatori e svolge le attività connesse alla relativa attuazione; cura la gestione dell’elenco di competenza degli organismi ADR di cui al decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
  3. Promuove, unitamente alla Direzione Diritti dei passeggeri, la conoscenza dei diritti dei passeggeri e degli utenti, in collaborazione con la Direzione Affari istituzionali, relazioni esterne e comunicazione e la Direzione Informatica, telecomunicazioni e trasformazione digitale, per i profili di rispettiva competenza.
  4. Monitora lo stato di attuazione degli atti e degli interventi di propria competenza e trasmette alla Direzione Analisi del funzionamento dei mercati e impatto della regolazione i dati, gli elementi informativi e le risultanze istruttorie necessari allo svolgimento delle attività di AIR e VIR di cui all’articolo 29, comma 2.
Direzione Diritti dei passeggeri

Dirigente: Anna Maria Altamura

Telefono: +39 011.19212.578

Indirizzo di posta elettronica: DDU@autorita-trasporti.it

  1. Valuta i reclami, le istanze e le segnalazioni presentati dagli utenti e dai consumatori, singoli o associati, in ordine al rispetto dei diritti riconosciuti ai passeggeri dai regolamenti dell’Unione europea nonché dei livelli qualitativi e tariffari da parte dei soggetti esercenti il servizio sottoposto a regolazione, segnalando alla Direzione Vigilanza e sanzioni, fatto salvo quanto previsto dal comma 2, eventuali casi di interesse per i seguiti di competenza.
  2. Svolge l’attività preistruttoria in materia di diritti riconosciuti ai passeggeri dai regolamenti dell’Unione europea e dalla relativa disciplina sanzionatoria nazionale, proponendo l’eventuale avvio di procedimento sanzionatorio; vigila sulla corretta applicazione di tali regolamenti ed effettua monitoraggi sui servizi di cui ai regolamenti stessi, per quanto ivi previsto; relaziona al Consiglio con cadenza trimestrale sugli esiti dell’attività di competenza.
  3. Cura la trasmissione alle altre Autorità amministrative indipendenti, pubbliche amministrazioni o a enti, dei reclami e delle istanze relative a tematiche di competenza degli stessi.
  4. Promuove, unitamente alla Direzione Conciliazioni e contenuto minimo dei diritti degli utenti, la conoscenza dei diritti dei passeggeri e degli utenti, in collaborazione con la Direzione Affari istituzionali, relazioni esterne e comunicazione e la Direzione Informatica, telecomunicazioni e trasformazione digitale, per i profili di rispettiva competenza.

 

Direzione Informatica, telecomunicazioni e trasformazione digitale

Dirigente: Nushin Farhang

Telefono: +39 011.19212.131

Indirizzo di posta elettronica: ICT@autorita-trasporti.it

  1. Cura la progettazione, lo sviluppo e la gestione dell’architettura digitale dell’Autorità, assicurandone l’evoluzione tecnologica in coerenza con gli obiettivi istituzionali e con le normative vigenti in materia di digitalizzazione della PA.
  2. Assicura la conduzione e il funzionamento delle infrastrutture informatiche e dei sistemi di telecomunicazione dell’Autorità, garantendone affidabilità, continuità operativa, sicurezza e interoperabilità. Cura la progettazione, la gestione e l’evoluzione delle basi di dati e dei sistemi documentali dell’Autorità, assicurandone la qualità, la sicurezza e la valorizzazione del patrimonio informativo, nonché l’integrazione con fonti esterne. Promuove l’adozione di soluzioni tecnologiche innovative a supporto della trasformazione digitale, del miglioramento continuo dei processi operativi e amministrativi e dello sviluppo dei servizi digitali erogati dall’Autorità. Cura la programmazione dei fabbisogni tecnologici dell’Autorità e gestisce le acquisizioni relative ai beni e servizi informatici, alle infrastrutture tecnologiche e ai servizi digitali, assicurando la coerenza delle scelte tecnologiche con l’architettura dei sistemi informativi, i requisiti di sicurezza informatica e gli indirizzi di trasformazione digitale dell’Autorità, avvalendosi del supporto amministrativo delle strutture competenti per gli adempimenti procedurali. Nell’ambito delle relative procedure il Direttore della Direzione può svolgere le funzioni di Responsabile Unico del Progetto (RUP), ai sensi della normativa vigente.
  3. Definisce e attua le politiche di sicurezza informatica e di protezione delle infrastrutture e dei sistemi digitali dell’Autorità, assicurando il presidio tecnico delle misure di sicurezza e collaborando, per i profili di protezione dei dati personali, con il Responsabile della protezione dei dati (RPD).
  4. Assicura la gestione tecnica e infrastrutturale del sito web istituzionale e degli altri canali digitali dell’Autorità, garantendone funzionamento, sicurezza, aggiornamento tecnologico e accessibilità, in attuazione delle indicazioni editoriali e dei contenuti definiti dalla Direzione Affari istituzionali, relazioni esterne e comunicazione.
  5. Assicura la pubblicazione dei provvedimenti dell’Autorità in conformità alle indicazioni ricevute dal Segretario generale, nonché la gestione delle funzioni di protocollo.
  6. Svolge i compiti e le funzioni di cui all’articolo 17, comma 1, del decreto legislativo 7 marzo 2005, n. 82, inerenti alla transizione alla modalità operativa digitale e i conseguenti processi di riorganizzazione finalizzati alla realizzazione di un’amministrazione digitale e aperta, di servizi facilmente utilizzabili e di qualità, attraverso una maggiore efficienza ed economicità.
Direzione Regolazione economica dei servizi di mobilità

Dirigente: Ivana Paniccia

Telefono: +39 011.19212.556
Telefono: +39 06.100406.556

Indirizzo di posta elettronica: SMR@autorita-trasporti.it

  1. Assicura, avvalendosi anche del supporto dell’Unità di raccolta, analisi ed elaborazione dati, di cui all’articolo 20, lo svolgimento delle funzioni inerenti all’individuazione dei lotti di affidamento e degli ambiti di servizio pubblico e dei modi più efficienti per finanziarli, nonché la definizione dei criteri tariffari da applicare ai servizi soggetti a obblighi di servizio pubblico.
  2. Elabora, sentite le altre unità organizzative di regolazione competenti per materia, le condizioni minime di qualità dei servizi di trasporto nazionale e locale connotati da oneri di servizio pubblico, individuate secondo caratteristiche territoriali di domanda e offerta.
  3. Predispone, avvalendosi anche della Direzione Affari legali e contenzioso, gli schemi per la redazione dei bandi relativi alle gare per l’assegnazione dei servizi di trasporto e degli schemi di convenzioni da inserire nei capitolati delle medesime gare, nonché per la redazione degli schemi dei contratti di servizio affidati direttamente o esercitati da società in house e definisce i criteri per la nomina delle commissioni aggiudicatrici. Nell’ambito dei medesimi schemi, definisce le modalità per promuovere l’equilibrio finanziario, l’efficienza e l’efficacia dei servizi e la trasparenza contabile delle compensazioni per obblighi di servizio pubblico, avvalendosi anche del supporto dell’Unità di raccolta, analisi ed elaborazione dati, di cui all’articolo 20.
  4. Svolge le funzioni istruttorie connesse all’applicazione delle misure regolatorie adottate in materia di accesso alle autostazioni e di trasporto pubblico, con particolare riferimento all’efficienza delle gestioni e alle condizioni minime di qualità dei servizi nei contratti di servizio.
  5. Effettua le attività di monitoraggio e verifica di cui all’articolo 37, comma 2, lettera m) del Decreto istitutivo.
  6. Cura il coordinamento tra la regolazione dell’Autorità e le norme nazionali in materia di servizi pubblici locali di rilevanza economica.
  7. Supporta la Direzione Analisi del funzionamento dei mercati e impatto della regolazione nelle attività relative all’esame dell’equilibrio economico dei contratti di servizio pubblico di cui all’articolo 29, comma 4.
  8. Monitora lo stato di attuazione degli atti e degli interventi di propria competenza e trasmette alla Direzione Analisi del funzionamento dei mercati e impatto della regolazione i dati, gli elementi informativi e le risultanze istruttorie necessari allo svolgimento delle attività di AIR e VIR di cui all’articolo 29, comma 2.
  9. Per i profili di monitoraggio economico-finanziario dei settori regolati di competenza, ivi incluse le attività di cui al comma 5, la Direzione opera in raccordo con l’Unità di monitoraggio della regolazione economica, alla quale compete, ai sensi dell’articolo 19, il presidio unitario del monitoraggio per l’Autorità nonché il coordinamento metodologico e informativo delle relative attività, ferma restando la titolarità delle funzioni istruttorie e procedimentali in capo alla Direzione.

L'Autorità

  • Che cos’è l’Autorità
    • Consiglio
      • Presidente
      • Componenti
    • Organigramma
    • Struttura organizzativa
      • Segretario generale
      • Direzioni
    • Altri organismi
      • Consigliere giuridico
      • Advisory board
      • Collegio dei revisori
      • Garante etico
      • Nucleo di valutazione
  • Che cosa fa l’Autorità
    • Normativa di riferimento
    • Regolamenti
  • Come si finanzia l’Autorità
Logo ART
ART IN UN CLICK
  • Che cos’è l’Autorità
  • Che cosa fa l’Autorità
  • Come si finanzia l’Autorità
  • Amministrazione Trasparente
  • Accessibilità
LAVORARE IN ART
  • Bandi e concorsi
  • Selezione esperti
  • Praticantato
  • Tirocini di formazione
UTILITÀ
  • Informazioni per i passeggeri
  • FAQ
  • Press-kit
  • Mappa del sito
  • Contatti
  • Whistleblowing
  • Intranet ART
SEGUI ART
  • Youtube
  • x platform iconX platform
  • LinkedIn
  • Instagram
  • RSS
  • Social media policy ART

Copyright © 2026 Autorità di regolazione dei trasporti

Privacy | Dichiarazione di accessibilità

This website uses cookies to improve your experience. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish.   Read more
Privacy & Cookies Policy