La presente raccolta dati si inquadra nell’ambito del procedimento avviato con delibera n. 42/2026 di revisione delle misure di regolazione concernenti il contenuto minimo degli specifici diritti che gli utenti dei servizi ferroviari possono esigere nei confronti dei gestori dei servizi e delle relative infrastrutture ed in particolare delle misure approvate con le delibere dell’Autorità n. 54/2016 del 12 maggio 2016 e n. 106/2018 del 25 ottobre 2018, avente ad oggetto “ […] il contenuto minimo degli specifici diritti che gli utenti dei servizi ferroviari possono esigere nei confronti dei gestori dei servizi e delle relative infrastrutture”.
È richiesto – a tal fine – alle Imprese ferroviarie (IF), operanti in regime di OSP e/o con servizi Open Access, e ai Gestori di Stazione (GS) di compilare i questionari, a seconda delle attività svolte, che si compongono delle seguenti sezioni:
I questionari sono resi disponibili come allegati delle Note del lancio della raccolta dati inviate alle IF e ai GI e sono composti da file Excel, come di seguito elencati:
Al fine di assicurare l’efficacia dell’invio e ricezione dei suddetti questionari, si chiede di renderli disponibili, entro la data prevista, seguendo le seguenti istruzioni.
[1] L’IF deve compilare solo se è Gestore di stazione.
Imprese ferroviarie in regime di OSP e/o con servizi Open Access e Gestori di stazione.
Una volta compilati i questionari, si richiede di salvare i file in formato .xlsx nominandoli con la denominazione dell’Impresa Ferroviaria o con il Gestore delle Stazioni, secondo il seguente formato:
La trasmissione dei questionari dovrà essere effettuata tramite l’apposita area di interscambio “Diritti degli utenti dei servizi ferroviari – raccolta dati nell’ambito del procedimento avviato con delibera n. 42/2026” accessibile attraverso il Portale servizi on-line dell’Autorità tramite SPID/CIE alla voce “Aree interscambio”.
Se non già precedentemente accreditati, i destinatari della raccolta dati dovranno individuare una o più persone di riferimento che dovranno procedere all’accesso sul portale tramite SPID/CIE utilizzando il seguente link: Portale servizi on-line.
Una volta effettuato il primo accesso, dovranno accreditarsi come operatore economico accedendo alla funzione “Accreditati come azienda per accedere ai servizi on-line dedicati” utilizzando il token per l’accreditamento al portale dell’Autorità, già in possesso dell’impresa.
Per supporto informatico è possibile contattare l’Ufficio ICT dell’Autorità all’indirizzo: supportoict@autorita-trasporti.it.
Per ogni chiarimento utile e informazioni sulla richiesta dati è possibile contattare l’Ufficio Conciliazioni e contenuto minimo dei diritti degli utenti oppure l’Ufficio Analisi del funzionamento dei mercati e impatto della regolazione:
Termine per l’invio dei questionari: 10 luglio 2026.
Nota bene: si rende noto che i dati e le informazioni raccolte potranno essere oggetto di divulgazione informativa per finalità statistiche, in forma aggregata e tutelando la natura riservata dei dati trasmessi, sui siti web dell’Autorità.
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