{"id":73611,"date":"2026-06-15T17:00:59","date_gmt":"2026-06-15T15:00:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/?post_type=cpt_sondaggio&#038;p=73611"},"modified":"2026-06-15T17:00:59","modified_gmt":"2026-06-15T15:00:59","slug":"diritti-degli-utenti-dei-servizi-ferroviari-raccolta-dati-nellambito-del-procedimento-avviato-con-delibera-n-42-2026","status":"publish","type":"cpt_sondaggio","link":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/sondaggi\/diritti-degli-utenti-dei-servizi-ferroviari-raccolta-dati-nellambito-del-procedimento-avviato-con-delibera-n-42-2026\/","title":{"rendered":"Diritti degli utenti dei servizi ferroviari \u2013 raccolta dati nell&#8217;ambito del procedimento avviato con delibera n. 42\/2026"},"content":{"rendered":"<p>La presente raccolta dati si inquadra nell&#8217;ambito del procedimento avviato con <a href=\"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/delibere\/delibera-n-42-2026\/\">delibera n. 42\/2026<\/a> di revisione delle misure di regolazione concernenti il contenuto minimo degli specifici diritti che gli utenti dei servizi ferroviari possono esigere nei confronti dei gestori dei servizi e delle relative infrastrutture ed in particolare delle misure approvate con le delibere dell\u2019Autorit\u00e0 n. 54\/2016 del 12 maggio 2016 e n. 106\/2018 del 25 ottobre 2018, avente ad oggetto\u00a0 \u201c [\u2026] <em>il contenuto minimo degli specifici diritti che gli utenti dei servizi ferroviari possono esigere nei confronti dei gestori dei servizi e delle relative infrastrutture<\/em>\u201d.<\/p>\n<p>\u00c8 richiesto &#8211; a tal fine &#8211; alle Imprese ferroviarie (IF), operanti in regime di OSP e\/o con servizi Open Access, e ai Gestori di Stazione (GS) di compilare i questionari, a seconda delle attivit\u00e0 svolte, che si compongono delle seguenti sezioni:<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li><strong>Questionario IF<\/strong>:<\/li>\n<\/ul>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li>Modulo anagrafica IF<\/li>\n<li>Tutele per PMR \u2013 IF in regime di OSP<\/li>\n<li>Tutele per PMR \u2013 IF con servizi AO<\/li>\n<li>Tutele per PMR &#8211; Gestore di Stazioni<a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\"><sup><em>[1]<\/em><\/sup><\/a><\/li>\n<li>Indennizzi per ritardi singoli<\/li>\n<li>Indennizzi per ritardi titolari abbonamento \u2013 IF in regime di OSP<\/li>\n<li>Dati performance IF<\/li>\n<li>Informazioni generali<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li><strong>Questionario GS<\/strong>:<\/li>\n<\/ul>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li>Modulo anagrafica GS<\/li>\n<li>Tutele per PMR &#8211; Gestore di Stazioni<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>I questionari sono resi disponibili come allegati delle Note del lancio della raccolta dati inviate alle IF e ai GI e sono composti da file Excel, come di seguito elencati:<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li><strong>Questionario IF:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li>Questionario_IF_1_anagrafica.xls<\/li>\n<li>Questionario_IF_2_OSP_PMR.xlsx<\/li>\n<li>Questionario_IF_3_OA_PMR.xlsx<\/li>\n<li>Questionario_IF_4_GS_PMR.xlsx<\/li>\n<li>Questionario_IF_5_Ritardi singoli.xlsx<\/li>\n<li>Questionario_IF_6_Ritardi abbonamento.xlsx<\/li>\n<li>Questionario_IF_7_Dati Performance.xlsx<\/li>\n<li>Questionario_IF_8_Informazioni generali.xlsx<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li><strong>Questionario GS:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li>Questionario_GS_1_anagrafica.xlsx<\/li>\n<li>Questionario_GS_2 _PMR.xlsx<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Al fine di assicurare l\u2019efficacia dell\u2019invio e ricezione dei suddetti questionari, si chiede di renderli disponibili, entro la data prevista, seguendo le seguenti istruzioni.<\/p>\n<p><em><sup><a href=\"#_ftnref1\" name=\"_ftn1\">[1]<\/a><\/sup> L\u2019IF deve compilare solo se \u00e8 Gestore di stazione.<\/em><\/p>\n<hr \/>\n<h5>Destinatari della raccolta dati<\/h5>\n<p>Imprese ferroviarie in regime di OSP e\/o con servizi Open Access e Gestori di stazione.<\/p>\n<hr \/>\n<h5>Istruzioni<\/h5>\n<p>Una volta compilati i questionari, si richiede di salvare i file in formato .<em>xlsx <\/em>nominandoli con la denominazione dell\u2019Impresa Ferroviaria o con il Gestore delle Stazioni, secondo il seguente formato:<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>Questionario_&lt;<em>Denominazione Impresa o Gestore<\/em>&gt;_IF_1_anagrafica.xlsx<\/li>\n<li>Questionario_&lt;<em>Denominazione Impresa o Gestore<\/em> &gt;IF_2_OSP_PMR.xlsx;<\/li>\n<li>\u2026 <em>ecc.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>La trasmissione dei questionari dovr\u00e0 essere effettuata tramite l\u2019apposita area di interscambio \u201c<strong>Diritti degli utenti dei servizi ferroviari \u2013 raccolta dati nell&#8217;ambito del procedimento avviato con delibera n. 42\/2026<\/strong>\u201d accessibile attraverso il\u00a0<a href=\"https:\/\/secure.autorita-trasporti.it\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Portale servizi on-line<\/a>\u00a0dell\u2019Autorit\u00e0 tramite SPID\/CIE alla voce \u201c<strong>Aree interscambio<\/strong>\u201d.<\/p>\n<p>Se non gi\u00e0 precedentemente accreditati, i destinatari della raccolta dati dovranno individuare una o pi\u00f9 persone di riferimento che dovranno procedere all\u2019accesso sul portale tramite SPID\/CIE utilizzando il seguente <em>link<\/em>:\u00a0<a href=\"https:\/\/secure.autorita-trasporti.it\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Portale servizi on-line<\/a>.<\/p>\n<p>Una volta effettuato il primo accesso, dovranno accreditarsi come operatore economico accedendo alla funzione \u201cAccreditati come azienda per accedere ai servizi on-line dedicati\u201d utilizzando il\u00a0<em>token\u00a0<\/em>per l\u2019accreditamento al portale dell\u2019Autorit\u00e0, gi\u00e0 in possesso dell\u2019impresa.<\/p>\n<hr \/>\n<h5><strong>Contatti per supporto e informazioni<\/strong><\/h5>\n<p>Per\u00a0supporto informatico\u00a0\u00e8 possibile contattare l\u2019Ufficio ICT dell\u2019Autorit\u00e0 all\u2019indirizzo:\u00a0<a href=\"mailto:supportoict@autorita-trasporti.it\">supportoict@autorita-trasporti.it<\/a>.<\/p>\n<p>Per ogni chiarimento utile e informazioni sulla richiesta dati \u00e8 possibile contattare l\u2019Ufficio Conciliazioni e contenuto minimo dei diritti degli utenti oppure \u00a0l\u2019Ufficio Analisi del funzionamento dei mercati e impatto della regolazione:<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>e-mail:\u00a0<a href=\"mailto:cmd@autorita-trasporti.it\">cmd@autorita-trasporti.it<\/a>;\u00a0telefono: 011-19212-558; -502; -612; -568.<\/li>\n<li>e-mail:\u00a0<a href=\"mailto:ecn@autorita-trasporti.it\">ecn@autorita-trasporti.it<\/a>; telefono: 011-19212-547; -536.<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h5>Scadenze<\/h5>\n<p>Termine per l\u2019invio dei questionari:<strong> 10 luglio 2026.<\/strong><\/p>\n<hr \/>\n<p><em>Nota bene: si rende noto che i dati e le informazioni raccolte potranno essere oggetto di divulgazione informativa per finalit\u00e0 statistiche, in forma aggregata e tutelando la natura riservata dei dati trasmessi, sui siti web dell\u2019Autorit\u00e0.<\/em><\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cpt_sondaggio\/73611"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cpt_sondaggio"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cpt_sondaggio"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cpt_sondaggio\/73611\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":73722,"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cpt_sondaggio\/73611\/revisions\/73722"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=73611"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}