{"id":44247,"date":"2021-08-09T14:49:06","date_gmt":"2021-08-09T12:49:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/?post_type=cpt_sondaggio&#038;p=44247"},"modified":"2024-09-20T11:09:36","modified_gmt":"2024-09-20T09:09:36","slug":"monitoraggio-sulla-corretta-applicazione-dei-diritti-dei-passeggeri-a-seguito-dellemergenza-epidemiologica-da-covid-19","status":"publish","type":"cpt_sondaggio","link":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/sondaggi\/monitoraggio-sulla-corretta-applicazione-dei-diritti-dei-passeggeri-a-seguito-dellemergenza-epidemiologica-da-covid-19\/","title":{"rendered":"Monitoraggio sulla corretta applicazione dei diritti dei passeggeri a seguito dell&#8217;emergenza epidemiologica da COVID-19"},"content":{"rendered":"<p><strong>Destinatari della raccolta dati<\/strong><\/p>\n<p>Le principali imprese di trasporto ferroviario, con autobus e via mare, che abbiano preventivamente ricevuto apposita comunicazione via PEC.<\/p>\n<p>In forza del combinato disposto dei commi 2, lettera l), e 3, lettera d), dell\u2019art. 37 del d.l. 201\/2011 e s.m.i., si chiede ai soggetti sopra identificati di fornire i dati richiesti compilando tutti i moduli facenti parte della presente raccolta dati.<\/p>\n<p><strong>Istruzioni e Nota metodologica<\/strong><\/p>\n<p>La raccolta dati dovr\u00e0 essere effettuata esclusivamente mediante l\u2019utilizzo del\u00a0<strong>\u201cSistema di monitoraggio dati dei trasporti \u2013 SiMoT\u201d<\/strong>\u00a0accessibile attraverso il portale dei servizi on-line dell\u2019Autorit\u00e0.<\/p>\n<p>I destinatari della raccolta dati dovranno individuare una o pi\u00f9 persone che potranno accedere, utilizzando questo <a href=\"https:\/\/secure.autorita-trasporti.it\/\"><em>link,<\/em><\/a><em>\u00a0<\/em>all&#8217;area servizi on-line tramite SPID o CIE, ovvero tramite username e password se gi\u00e0 registrati al portale ART o ancora procedere alla registrazione sul portale.<em>\u00a0<\/em><\/p>\n<p>Una volta effettuato l&#8217;accesso, la persona individuata dal destinatario della raccolta dati dovra&#8217;\u00a0 accreditarsi per operare a nome dell&#8217; operatore economico utilizzando la funzione \u201cAccreditati come azienda per accedere ai servizi on-line dedicati\u201d e utilizzando il <em>token<\/em> ricevuto nella comunicazione inviata da ART tramite PEC.<\/p>\n<p>Il questionario per il <strong>Monitoraggio sulla corretta applicazione dei diritti dei passeggeri a seguito dell&#8217;emergenza epidemiologica da COVID-19 <\/strong>\u00e8 composto da 5 moduli distinti:<\/p>\n<ul>\n<li>Modulo A \u2013 Servizi di trasporto eserciti;<\/li>\n<li>Modulo B \u2013 Titoli di viaggio 2018-2019-2020-2021;<\/li>\n<li>Modulo C \u2013 Gestione rimborsi;<\/li>\n<li>Modulo D \u2013 Misure di flessibilit\u00e0;<\/li>\n<li>Modulo E \u2013 Diritti dei passeggeri.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il <em>Modulo A<\/em> riguarda i servizi eserciti dalle imprese di trasporto.<\/p>\n<p>Il <em>Modulo B<\/em>, suddiviso nelle quattro annualit\u00e0 2018 2019 2020 e 2021, riguarda i dati tecnico (nr. titoli viaggi venduti per tipologia)-economici (ricavi per tipologie titoli di viaggio venduti) relativi a titoli di viaggio erogati per gli anni citati. Il modulo \u00e8 suddiviso per tipologia di titoli di viaggio e per tipologia di servizi erogati: servizi a mercato e servizi oggetto di obbligo di servizio pubblico (OSP).<\/p>\n<p>Il <em>Modulo C<\/em> riguarda le modalit\u00e0 (canali\/termini di presentazione) messe a disposizione agli utenti per la richiesta di rimborso di titoli di viaggio non usufruiti durante il periodo di emergenza epidemiologica. Il modulo \u00e8 suddiviso per servizi erogati a mercato e per servizi caratterizzati da obbligo di servizio pubblico (OSP).<\/p>\n<p>Il <em>Modulo D<\/em> riguarda le misure di ristoro fino ad oggi adottate ed il relativo ammontare economico; le tipologie di richieste di rimborso ricevute e le eventuali misure di flessibilit\u00e0 adottate per rendere i voucher pi\u00f9 attraenti. Anche in questo caso il modulo \u00e8 suddiviso per servizi erogati a mercato e per servizi caratterizzati da obbligo di servizio pubblico (OSP).<\/p>\n<p>Il <em>Modulo E<\/em> \u00e8 relativo alle informazioni fornite ai passeggeri durante l\u2019emergenza epidemiologica, ai canali utilizzati, nonch\u00e9 alle modalit\u00e0 di trattamento dei reclami e di gestione dei rimborsi. Anche in questo caso il modulo \u00e8 suddiviso per servizi erogati a mercato e per servizi caratterizzati da obbligo di servizio pubblico (OSP).<\/p>\n<p>In ogni Modulo, i singoli quesiti prevedono note esplicative di aiuto alla compilazione nelle quali sono riportati elementi di chiarimento\/istruzioni per la compilazione tra i quali le modalit\u00e0 di risposta laddove l\u2019eventuale fattispecie non sia applicabile.<\/p>\n<p>La rilevazione dati termina il <strong>20\u00a0settembre 2021<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Documenti correlati<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Nota-aziende.pdf\">Nota per le imprese di trasporto<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Nota-Metodologica.pdf\">Nota Metodologica<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Contatti per supporto e informazioni<\/strong><\/p>\n<p>Per supporto informatico \u00e8 possibile contattare l\u2019Ufficio ICT dell\u2019Autorit\u00e0 all\u2019indirizzo email <a href=\"mailto:supportoict@autorita-trasporti.it\">supportoict@autorita-trasporti.it<\/a>.<\/p>\n<p>Per supporto relativo alla compilazione del questionario riguardante i dati richiesti, \u00e8 possibile contattare gli Uffici all\u2019indirizzo email <a href=\"mailto:monitoraggiorimborsi@autorita-trasporti.it\">monitoraggio-rimborsi@autorita-trasporti.it<\/a> i cui referenti sono l\u2019ing. Cristian Camusso (tel. 011-19212552) per l\u2019Ufficio Servizi e Mercati Retail e la dott.ssa Maria Ines Cusano (tel. 011-19212579), per l\u2019Ufficio Diritti degli utenti.<\/p>\n<hr \/>\n<p><em>Nota bene: si rende noto che i dati raccolti\u00a0potranno essere oggetto di divulgazione informativa\u00a0per finalit\u00e0 statistiche, in forma aggregata e tutelando la natura riservata dei dati trasmessi,\u00a0sui siti web dell\u2019Autorit\u00e0.<\/em><\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cpt_sondaggio\/44247"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cpt_sondaggio"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cpt_sondaggio"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cpt_sondaggio\/44247\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":57415,"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cpt_sondaggio\/44247\/revisions\/57415"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=44247"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}