{"id":40729,"date":"2020-10-29T17:15:09","date_gmt":"2020-10-29T16:15:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/?post_type=cpt_sondaggio&#038;p=40729"},"modified":"2024-09-20T11:10:35","modified_gmt":"2024-09-20T09:10:35","slug":"rilevazione-dati-sul-trattamento-dei-reclami-trasporto-passeggeri-ferro-e-bus-2020","status":"publish","type":"cpt_sondaggio","link":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/sondaggi\/rilevazione-dati-sul-trattamento-dei-reclami-trasporto-passeggeri-ferro-e-bus-2020\/","title":{"rendered":"Rilevazione dati sul trattamento dei reclami &#8211; trasporto passeggeri ferro e bus 2020"},"content":{"rendered":"<p>Richiesta dati sulla gestione dei reclami ai sensi della <a href=\"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/delibere\/delibera-n-147-2020\/\">delibera n. 147\/2020<\/a>, compilando i moduli resi disponibili <em>on-line<\/em> in questa sezione.<\/p>\n<hr \/>\n<h5><strong>Destinatari della raccolta dati<\/strong><\/h5>\n<p>I destinatari della raccolta dati sono le imprese ferroviarie passeggeri, imprese per il trasporto dei passeggeri su gomma, i gestori delle autostazioni, i gestori delle stazioni ferroviarie e le associazioni dei consumatori che abbiano preventivamente ricevuto apposita comunicazione via PEC:<\/p>\n<p>Il questionario rivolto alla <strong>Imprese Ferroviarie<\/strong> \u00e8 composto da due moduli editabili scaricabili dai seguenti <em>link<\/em>:<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>Modulo 1 \u2013 <a href=\"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Modulo-1-anagrafica-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Anagrafica (formato pdf)<\/a><\/li>\n<li>Modulo 2 \u2013 <a href=\"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Ferro.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Rilevazione 2020 \u2013 IF (formato pdf)<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Il questionario rivolto alla <strong>Imprese Autobus TPL<\/strong> \u00e8 composto da due moduli editabili scaricabili dai seguenti <em>link<\/em>:<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>Modulo 1 \u2013 <a href=\"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Modulo-1-anagrafica-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Anagrafica (formato pdf)<\/a><\/li>\n<li>Modulo 2 \u2013 <a href=\"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/BusTPL.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Rilevazione 2020 \u2013 IA TPL (formato pdf)<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Il questionario rivolto alla <strong>Imprese Autobus Media e Lunga percorrenza<\/strong> \u00e8 composto da due moduli editabili scaricabili dai seguenti <em>link<\/em>:<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>Modulo 1 \u2013 <a href=\"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Modulo-1-anagrafica-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Anagrafica (formato pdf)<\/a><\/li>\n<li>Modulo 2 \u2013 <a href=\"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/BusML.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Rilevazione 2020 \u2013 IA ML (formato pdf)<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Il questionario rivolto ai <strong>Gestori delle Stazioni ferroviarie <\/strong>\u00e8 composto da due moduli editabili scaricabili dai seguenti <em>link<\/em>:<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>Modulo 1 \u2013 <a href=\"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Modulo-1-anagrafica-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Anagrafica (formato pdf)<\/a><\/li>\n<li>Modulo 2 \u2013 <a href=\"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/GS.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Rilevazione 2020 \u2013 GS (formato pdf)<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Il questionario rivolto ai <strong>Gestori delle Autostazioni<\/strong> \u00e8 composto da due moduli editabili scaricabili dai seguenti <em>link<\/em>:<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>Modulo 1 \u2013 <a href=\"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Modulo-1-anagrafica-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Anagrafica (formato pdf)<\/a><\/li>\n<li>Modulo 2 \u2013 <a href=\"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/StazioniBUS.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Rilevazione 2020 \u2013 GA (formato pdf)<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Il questionario rivolto alle <strong>Associazioni dei Consumatori<\/strong> \u00e8 composto da due moduli editabili scaricabili dai seguenti <em>link<\/em>:<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>Modulo 1 \u2013 <a href=\"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Modulo-1-anagrafica-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Anagrafica (formato pdf)<\/a><\/li>\n<li>Modulo 2 \u2013 <a href=\"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Associazioni.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Rilevazione 2020 \u2013 AC (formato pdf)<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h5>Istruzioni<\/h5>\n<p>Per la compilazione dei moduli, si invitano i soggetti destinatari a seguire le istruzioni appresso indicate:<\/p>\n<ol>\n<li>Eseguire il <em>download<\/em> del Modulo 1 sul proprio PC e compilarlo elettronicamente, includendo i dati relativi alla persona di contatto (prestare attenzione all\u2019esatta indicazione dell\u2019indirizzo e-mail della persona di contatto).<\/li>\n<li>Entrare nella schermata di accesso all\u2019<a href=\"https:\/\/secure.autorita-trasporti.it\/art_survey\/Default.aspx?survey=AIRex147\/2020\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">area riservata<\/a>, premere il pulsante \u201cSfoglia\u201d per selezionare sul proprio computer il file compilato del Modulo 1, inserire il <em>captcha<\/em> nell\u2019apposito spazio e infine premere il pulsante \u201cTrasmetti\u201d. La trasmissione del Modulo 1 \u00e8 necessaria per la creazione dell\u2019area riservata.<\/li>\n<li>A conferma di avvenuta ricezione, verr\u00e0 inviato una e-mail all\u2019indirizzo di posta elettronica indicato nel Modulo 1, contenente un codice alfanumerico immodificabile (<em>token<\/em>).<\/li>\n<li>Questo <em>token<\/em> costituisce la <em>password<\/em> per accedere all\u2019area riservata ogni volta che lo si desidera, per tutta la durata della raccolta dati. All\u2019interno dell\u2019area riservata \u00e8 possibile effettuare la gestione dei file allegati.<\/li>\n<li>Eseguire il <em>download<\/em> del Modulo 2 sul proprio PC e compilarlo elettronicamente, completo di tutti i dati richiesti.<\/li>\n<li>Entrare nella schermata di accesso all\u2019area riservata, premere il pulsante \u201cAccedi\u201d per entrare nella propria area riservata e, una volta dentro, eseguire la trasmissione del Modulo 2 utilizzando la casella di selezione nel riquadro superiore.<\/li>\n<li>Analogamente, \u00e8 possibile eseguire la trasmissione degli allegati a corredo, utilizzando la casella di selezione nel riquadro inferiore.<\/li>\n<\/ol>\n<hr \/>\n<h5>Scadenze<\/h5>\n<p>Il termine per l\u2019invio dei questionari compilati all\u2019Autorit\u00e0 \u00e8 il <strong>20 novembre 2020<\/strong>.<\/p>\n<hr \/>\n<h5>Documenti correlati<\/h5>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Lettera-Impresa-Ferroviaria.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Lettera alle Imprese Ferroviarie (IF)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Lettera-Impresa-Autobus-TPL.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Lettera alle Imprese Autobus TPL (IA TPL)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Lettera-Impresa-Autobus-ML-percorrenza.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Lettera alle Imprese Autobus Media e Lunga percorrenza (IA ML)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Lettera-Gestore-Stazione-ferroviaria.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Lettera ai Gestori delle Stazioni ferroviarie (GS)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Lettera-Gestore-Autostazioni.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Lettera ai Gestori delle Autostazioni (GA)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Lettera-Associazione-consumatori.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Lettera alle Associazioni dei Consumatori (AC)<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h5>Contatti<\/h5>\n<p>Per ogni chiarimento e <span style=\"color: #000000;\">informazione<\/span> sup<span style=\"color: #000000;\">plementare<\/span> \u00e8 possibile contattare:<\/p>\n<p>Luigia Barra<br \/>\n(Ufficio Affari economici)<br \/>\nTel.: +39 011 19212.580<\/p>\n<p>Roberto Carrisi<br \/>\n(Ufficio Affari economici)<br \/>\nTel.: +39 011 19212. 575<\/p>\n<p>Oppure inviare una e-mail al seguente indirizzo<span style=\"color: #000000;\">: <a href=\"mailto:rilevazione_reclami@autorita-trasporti.it\">rilevazione_reclami@autorita-trasporti.it<\/a>.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<p><em>Nota bene: si rende noto che i dati raccolti\u00a0potranno essere oggetto di divulgazione informativa\u00a0per finalit\u00e0 statistiche, in forma aggregata e tutelando la natura riservata dei dati trasmessi,\u00a0sui siti web dell\u2019Autorit\u00e0.<\/em><\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cpt_sondaggio\/40729"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cpt_sondaggio"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cpt_sondaggio"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cpt_sondaggio\/40729\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":57422,"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cpt_sondaggio\/40729\/revisions\/57422"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=40729"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}