{"id":50675,"date":"2023-03-31T17:34:12","date_gmt":"2023-03-31T15:34:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/?post_type=cpt_faq&#038;p=50675"},"modified":"2024-10-10T17:17:11","modified_gmt":"2024-10-10T15:17:11","slug":"quando-posso-presentare-unistanza-di-conciliazione","status":"publish","type":"cpt_faq","link":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/cpt_faq\/quando-posso-presentare-unistanza-di-conciliazione\/","title":{"rendered":"Quando posso presentare un\u2019istanza di conciliazione dinanzi al Servizio conciliazioni ART?"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/servizio-conciliazioni-art\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Il tentativo obbligatorio di conciliazione, secondo la Disciplina approvata dall\u2019Autorit\u00e0, pu\u00f2 essere attualmente attivato per controversie relative a servizi di trasporto aereo, ferroviario, con autobus e via mare<\/a>.<\/p>\n<p>\u00c8 necessario evidenziare che:<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>\u00e8 possibile presentare l\u2019istanza solo qualora sia stato gi\u00e0 presentato un reclamo o una richiesta di rimborso o indennizzo all\u2019operatore economico, e dopo aver ricevuto una risposta non ritenuta soddisfacente oppure, nel caso in cui non sia pervenuta alcuna risposta, entro 30 giorni dalla presentazione del reclamo o della richiesta di rimborso o indennizzo;<\/li>\n<li>l\u2019istanza deve essere presentata, a pena di irricevibilit\u00e0, entro un anno dalla presentazione del reclamo o della richiesta di rimborso o indennizzo all\u2019operatore economico ed esclusivamente tramite la piattaforma ConciliaWeb;<\/li>\n<li>l\u2019istanza di conciliazione deve riguardare questioni che rientrano nell\u2019ambito di applicazione della <a href=\"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/All.-A-delibera-n.-21_2023_signed.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Disciplina<\/a> (a titolo di esempio, sono escluse istanze relative ad eventuali problemi nell&#8217;acquisto del biglietto, errori di pagamento, rinuncia al viaggio, carte fedelt\u00e0, o a sanzioni emesse per irregolarit\u00e0 del biglietto). Consulta l\u2019elenco dei disservizi per cui \u00e8 possibile presentare un\u2019istanza di conciliazione alla pagina: <a href=\"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/disservizi-per-cui-e-possibile-richiedere-una-conciliazione\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Disservizi per cui \u00e8 possibile richiedere una conciliazione<\/a>;<\/li>\n<li>solo nei casi in cui non sia disponibile un\u2019altra procedura gratuita per l\u2019utente innanzi:\u00a0(i)\u00a0ad organismi ADR iscritti nell\u2019apposito <a href=\"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/servizio-conciliazioni-art\/elenco-degli-organismi-adr-nei-settori-di-competenza-art\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">elenco<\/a>, oppure (ii) alle Camere di conciliazione istituite dalle Camere di commercio, industria, artigianato e agricoltura.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"taxonomy_anno":[],"taxonomy_cat_faq":[513],"taxonomy_tag_cloud":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cpt_faq\/50675"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cpt_faq"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cpt_faq"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cpt_faq\/50675\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":57874,"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cpt_faq\/50675\/revisions\/57874"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=50675"}],"wp:term":[{"taxonomy":"taxonomy_anno","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/taxonomy_anno?post=50675"},{"taxonomy":"taxonomy_cat_faq","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/taxonomy_cat_faq?post=50675"},{"taxonomy":"taxonomy_tag_cloud","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/taxonomy_tag_cloud?post=50675"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}