{"id":37561,"date":"2019-12-19T17:31:25","date_gmt":"2019-12-19T16:31:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/?post_type=cpt_faq&#038;p=37561"},"modified":"2023-10-01T15:46:33","modified_gmt":"2023-10-01T13:46:33","slug":"dove-trovo-il-recapito-dellimpresa-di-trasporto-ferroviario-a-cui-inviare-un-reclamo","status":"publish","type":"cpt_faq","link":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/cpt_faq\/dove-trovo-il-recapito-dellimpresa-di-trasporto-ferroviario-a-cui-inviare-un-reclamo\/","title":{"rendered":"Dove trovo il recapito dell\u2019impresa di trasporto ferroviario a cui inviare un reclamo?"},"content":{"rendered":"<p>Le imprese ferroviarie sono obbligate ad istituire un meccanismo per il trattamento dei reclami e a dare ampia ed esaustiva informazione a i passeggeri in merito alle modalit\u00e0 di funzionamento e utilizzo di tale servizio.<\/p>\n<p>Le informazioni sulle procedure di reclamo sono di norma rese disponibili sul sito <em>web<\/em> delle imprese di trasporto e all\u2019interno delle Condizioni generali di trasporto, ma devono essere accessibili anche agli utenti non utilizzatori del <em>web<\/em>.<\/p>\n<p>Agli utenti dei servizi regionali o nazionali connotati da oneri di servizio pubblico, devono essere resi disponibili pi\u00f9 canali per l\u2019invio dei reclami, tra cui almeno:<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>presentazione del reclamo tramite il sito <em>web<\/em>, con accesso da apposito <em>link<\/em> posto nell\u2019<em>homepage<\/em>, o via <em>e-mail<\/em>, che garantisca il rilascio di apposita ricevuta;<\/li>\n<li>presentazione del reclamo tramite un indirizzo o casella postale.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"taxonomy_anno":[],"taxonomy_cat_faq":[394],"taxonomy_tag_cloud":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cpt_faq\/37561"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cpt_faq"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cpt_faq"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cpt_faq\/37561\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37561"}],"wp:term":[{"taxonomy":"taxonomy_anno","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/taxonomy_anno?post=37561"},{"taxonomy":"taxonomy_cat_faq","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/taxonomy_cat_faq?post=37561"},{"taxonomy":"taxonomy_tag_cloud","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/taxonomy_tag_cloud?post=37561"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}