{"id":37507,"date":"2019-12-19T16:53:59","date_gmt":"2019-12-19T15:53:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/?post_type=cpt_faq&#038;p=37507"},"modified":"2025-12-18T10:01:12","modified_gmt":"2025-12-18T09:01:12","slug":"il-treno-su-cui-ho-viaggiato-aveva-il-bagno-inutilizzabile-e-laria-condizionata-non-funzionante-posso-rivolgermi-allautorita","status":"publish","type":"cpt_faq","link":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/cpt_faq\/il-treno-su-cui-ho-viaggiato-aveva-il-bagno-inutilizzabile-e-laria-condizionata-non-funzionante-posso-rivolgermi-allautorita\/","title":{"rendered":"Il treno su cui ho viaggiato aveva il bagno inutilizzabile, oppure l\u2019aria condizionata non funzionante, oppure il personale \u00e8 stato scortese, posso rivolgermi all\u2019Autorit\u00e0?"},"content":{"rendered":"<p>L\u2019Autorit\u00e0 non pu\u00f2 intervenire direttamente in questi casi. L\u2019igiene degli impianti sanitari, il mancato funzionamento dell\u2019impianto di condizionamento a bordo del treno e altri aspetti che attengono alla qualit\u00e0 del servizio, non rientrano tra le fattispecie tutelate\u00a0direttamente dal\u00a0<a href=\"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/normativa\/regolamento-ue-n-782-2021-diritti-e-obblighi-dei-passeggeri-nel-trasporto-ferroviario\/\">regolamento (UE) n. 2021\/782<\/a> (per eventi dal 7 giugno 2023), e non \u00e8 pertanto possibile attivare i rimedi previsti a tutela dei diritti contemplati dal regolamento europeo.<\/p>\n<p>In questi casi, \u00e8 consigliabile verificare le Condizioni generali di trasporto dell\u2019impresa ferroviaria che offre il servizio, in quanto talvolta, a fronte di tali disservizi, \u00e8 prevista la corresponsione di un <em>bonus<\/em>. In ogni caso, i disservizi riscontrati possono essere segnalati all\u2019impresa ferroviaria.<\/p>\n<p>Le imprese ferroviarie sono tenute a controllare le loro prestazioni in base alle norme di qualit\u00e0 del servizio e, a tal fine, ogni due anni pubblicano una relazione sulle prestazioni in materia di qualit\u00e0 del servizio sui loro siti web.<\/p>\n<p>Inoltre, l\u2019Autorit\u00e0 ha definito le condizioni minime di qualit\u00e0 dei servizi di trasporto passeggeri per ferrovia, nazionali e locali, connotati da oneri di servizio pubblico che si applicano ai servizi oggetto di affidamento in data successiva a quella di entrata in vigore della regolazione dell\u2019Autorit\u00e0 (9 febbraio 2018) e anche ai contratti di servizio stipulati in data precedente, per i quali si realizzi, ove prevista, una revisione. Spetta agli Enti affidanti (in particolare, le Regioni) il controllo del rispetto delle condizioni di qualit\u00e0 e l\u2019applicazione all\u2019impresa ferroviaria di eventuali penali.<\/p>\n<p>I contratti di servizio attualmente vigenti sono resi disponibili dall\u2019Autorit\u00e0 a questo <a href=\"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/monitoraggio-contratti-di-servizio-ferro\/\"><em>link<\/em><\/a>.<\/p>\n<p>Si riportano, per comodit\u00e0, i\u00a0<a href=\"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Ferro-recapiti-dec2025.xlsx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">recapiti\u00a0delle articolazioni organizzative\/agenzie di riferimento<\/a>, in ciascuna Regione, per problematiche relative alla programmazione o ai livelli di qualit\u00e0 dei servizi.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"taxonomy_anno":[],"taxonomy_cat_faq":[394],"taxonomy_tag_cloud":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cpt_faq\/37507"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cpt_faq"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cpt_faq"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cpt_faq\/37507\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":65298,"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cpt_faq\/37507\/revisions\/65298"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37507"}],"wp:term":[{"taxonomy":"taxonomy_anno","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/taxonomy_anno?post=37507"},{"taxonomy":"taxonomy_cat_faq","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/taxonomy_cat_faq?post=37507"},{"taxonomy":"taxonomy_tag_cloud","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/taxonomy_tag_cloud?post=37507"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}