{"id":42173,"date":"2021-02-26T14:57:38","date_gmt":"2021-02-26T13:57:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/?post_type=cpt_com_stampa&#038;p=42173"},"modified":"2021-02-26T14:57:38","modified_gmt":"2021-02-26T13:57:38","slug":"nuovo-contenuto-minimo-dei-diritti-dei-passeggeri-su-ferrovia-e-autobus-per-il-trattamento-dei-reclami","status":"publish","type":"cpt_com_stampa","link":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/comunicati-stampa\/nuovo-contenuto-minimo-dei-diritti-dei-passeggeri-su-ferrovia-e-autobus-per-il-trattamento-dei-reclami\/","title":{"rendered":"Nuovo contenuto minimo dei diritti dei passeggeri su ferrovia e autobus per il trattamento dei reclami"},"content":{"rendered":"<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li><strong>Gestori di servizi e delle relative infrastrutture dovranno facilitare la presentazione ed il trattamento dei reclami da parte dei passeggeri<\/strong><\/li>\n<li><strong>Particolare attenzione per i passeggeri a mobilit\u00e0 ridotta<\/strong><\/li>\n<li><strong>Indennizzi se il gestore di servizi ritarda a rispondere ai reclami<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<p>L\u2019Autorit\u00e0 ha approvato ieri, con <a href=\"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/delibere\/delibera-n-28-2021\/\">delibera n. 28\/2021<\/a>, \u201cMisure concernenti il contenuto minimo degli specifici diritti che gli utenti dei servizi di trasporto ferroviario e con autobus possono esigere nei confronti dei gestori dei servizi e delle relative infrastrutture con riguardo al trattamento dei reclami\u201d.<\/p>\n<p>In base alle nuove misure ART, i gestori dei servizi e delle relative infrastrutture dovranno garantire la disponibilit\u00e0 di un meccanismo per il trattamento dei reclami di facile accesso ed utilizzo, avuto particolare riguardo alle esigenze degli utenti con disabilit\u00e0.<\/p>\n<p>I gestori, tra i vari obblighi, dovranno in particolare informare gli utenti dei canali e delle lingue utilizzabili per l\u2019inoltro dei reclami; della disponibilit\u00e0 del modulo di reclamo e delle modalit\u00e0 per reperirlo; dei termini massimi entro i quali il gestore del servizio fornisce la risposta al reclamo; dei rimedi che l\u2019utente pu\u00f2 attivare nel caso di mancata risposta al reclamo nei termini, tra cui la possibilit\u00e0 di presentare in merito un reclamo all\u2019Autorit\u00e0 di regolazione dei trasporti.<\/p>\n<p>Per i reclami presentati al gestore del servizio, l\u2019utente avr\u00e0 diritto a ricevere un indennizzo automatico commisurato al prezzo del titolo di viaggio riferibile al servizio di trasporto la cui misura minima \u00e8 definita dall\u2019Autorit\u00e0 o tramite forme di autoregolamentazione (carte dei servizi, condizioni generali di utilizzo della piattaforma).<\/p>\n<p>Il rafforzamento del contenuto minimo dei diritti dei passeggeri per il trattamento dei reclami \u00e8 frutto di un\u2019analisi dei reclami e delle segnalazioni pervenuti all\u2019Autorit\u00e0 dagli utenti dei servizi di trasporto ferroviario e con autobus, nonch\u00e9 dalla preliminare attivit\u00e0 di monitoraggio svolta dagli Uffici.<\/p>\n<p>Il lavoro istruttorio ha fatto emergere l\u2019esigenza di migliorare i sistemi per il trattamento dei reclami dei gestori di tali servizi anche con riguardo alle infrastrutture dai medesimi utilizzate, in particolare per quanto concerne la corretta individuazione dei canali per l\u2019invio dei reclami di prima istanza, l\u2019effettiva possibilit\u00e0 di esporre le proprie lamentele con riguardo ai diritti sanciti dalla normativa dell\u2019Unione europea e nazionale, nonch\u00e9 l\u2019effettivit\u00e0 del diritto degli utenti ad ottenere, nei tempi previsti, una risposta motivata e circostanziata, in relazione alle proprie doglianze. L\u2019intervento mira a valorizzare i reclami degli utenti come fonte di informazione per il miglioramento della qualit\u00e0 dei servizi.<\/p>\n<p>Le nuove misure ART troveranno applicazione a decorrere dal 1\u00b0 gennaio 2022.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"taxonomy_anno":[444],"taxonomy_categoria":[220,226],"taxonomy_settore":[213],"taxonomy_tag_cloud":[355,343,344,342],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cpt_com_stampa\/42173"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cpt_com_stampa"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cpt_com_stampa"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cpt_com_stampa\/42173\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=42173"}],"wp:term":[{"taxonomy":"taxonomy_anno","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/taxonomy_anno?post=42173"},{"taxonomy":"taxonomy_categoria","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/taxonomy_categoria?post=42173"},{"taxonomy":"taxonomy_settore","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/taxonomy_settore?post=42173"},{"taxonomy":"taxonomy_tag_cloud","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/taxonomy_tag_cloud?post=42173"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}