{"id":29512,"date":"2018-07-04T19:39:35","date_gmt":"2018-07-04T17:39:35","guid":{"rendered":"http:\/\/www.autorita-trasporti.it\/comunicati-stampa\/comunicato-n-62016\/"},"modified":"2018-08-14T13:45:07","modified_gmt":"2018-08-14T11:45:07","slug":"comunicato-n-62016","status":"publish","type":"cpt_com_stampa","link":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/comunicati-stampa\/comunicato-n-62016\/","title":{"rendered":"Definiti i diritti per gli abbonati Alta Velocit\u00e0"},"content":{"rendered":"<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>Abbonati pi\u00f9 informati<\/li>\n<li>Mercato pi\u00f9 trasparente<\/li>\n<li>Diritti, rimborsi e indennizzi agli abbonati<\/li>\n<li>Disposizioni valide per tutti i servizi ad Alta Velocit\u00e0<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<p>Il Consiglio dell\u2019Autorit\u00e0 di regolazione dei trasporti ha adottato oggi le misure concernenti il contenuto minimo degli specifici diritti che i passeggeri in possesso di \u201cabbonamenti\u201d possono esigere nei confronti dei gestori dei servizi ferroviari ad Alta Velocit\u00e0.<\/p>\n<p>Tali misure entreranno in vigore dopo una breve consultazione che si concluder\u00e0 il 29 aprile.<\/p>\n<p>L\u2019odierno provvedimento regolatorio, che tiene conto delle osservazioni pervenute sul precedente schema di atto gi\u00e0 posto in consultazione dall\u2019Autorit\u00e0, definisce il livello minimo dei seguenti diritti:<\/p>\n<p><strong>Diritto all\u2019informazione:<\/strong><\/p>\n<p>Si individua il contenuto minimo delle informazioni che devono essere fornite ai passeggeri, sin dal primo contatto con l\u2019impresa e per tutta la durata dell\u2019offerta commerciale, in relazione alle caratteristiche e alle modalit\u00e0 di fruizione degli abbonamenti. L\u2019obiettivo \u00e8 garantire agli utenti interessati all\u2019acquisto di un abbonamento la disponibilit\u00e0, prima dell\u2019adesione eventuale all\u2019offerta e per tutta la durata della stessa, di un nucleo essenziale di informazioni sulle caratteristiche e le modalit\u00e0 di fruizione del titolo di viaggio, tali da consentire una scelta commerciale consapevole e informata.<\/p>\n<p>Tali informazioni sono fornite a titolo gratuito tramite i canali preposti; sono rese in forma chiara, completa e di agevole accesso per gli utenti, avuto particolare riguardo alle esigenze delle persone con menomazioni dell\u2019udito e\/o della vista.<\/p>\n<p>Le informazioni devono comprendere almeno quanto segue:<\/p>\n<ol style=\"list-style-type: upper-alpha;\">\n<li>il numero di posti che, per ciascuna tratta, per ciascun treno e per senso di marcia sono oggetto dell\u2019offerta commerciale;<\/li>\n<li>le modalit\u00e0 di attivazione e fruizione dell\u2019abbonamento, se bidirezionale o mono direzionale, le eventuali condizioni e restrizioni all\u2019uso, i relativi prezzi e modalit\u00e0 di pagamento;<\/li>\n<li>le modalit\u00e0 e la tempistica con le quali \u00e8 possibile procedere alle prenotazioni dei posti e alle successive modifiche, nonch\u00e9 la natura gratuita o onerosa delle stesse;<\/li>\n<li>eventuali restrizioni tecniche o commerciali alle modalit\u00e0 di perfezionamento della procedura di acquisto, di prenotazione del posto e di modifica di quest\u2019ultimo;<\/li>\n<li>le modalit\u00e0 di esercizio del diritto di rimborso e indennizzo in caso di ritardi, soppressioni e altre disfunzioni per cause imputabili ai gestori dei servizi.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Diritti all\u2019utilizzo degli abbonamenti:<\/strong><\/p>\n<p>E\u2019 stato stabilito il contenuto minimo dei diritti di cui i passeggeri godono in qualit\u00e0 di titolari dell\u2019abbonamento nella fase di fruizione del titolo di viaggio e per tutta la durata dello stesso. Il contenuto minimo dei diritti \u00e8 il seguente:<\/p>\n<ol style=\"list-style-type: upper-alpha;\">\n<li>I gestori dei servizi garantiscono che la loro organizzazione sia adeguata alle esigenze di trasporto dei titolari di abbonamento;<\/li>\n<li>gli stessi gestori consentono l\u2019acquisto degli abbonamenti e la prenotazione dei posti entro un termine congruo, e comunque almeno 15 giorni prima dell\u2019inizio del periodo di validit\u00e0 dell\u2019abbonamento;<\/li>\n<li>i gestori dei servizi assicurano il rilascio di un duplicato dell\u2019abbonamento in caso di furto o smarrimento documentati;<\/li>\n<li>ove il gestore del servizio lo richieda, il passeggero indica, nel momento in cui acquista l\u2019abbonamento, i treni giornalieri per l\u2019utilizzo dei quali intende fruire dell\u2019abbonamento e contestualmente il gestore del servizio procede ad effettuare la prenotazione;<\/li>\n<li>qualora il gestore del servizio consenta all\u2019abbonato di effettuare la prenotazione del posto successivamente all\u2019acquisto dell\u2019abbonamento, l\u2019abbonato ha diritto a veder soddisfatto nella giornata il proprio programma di viaggio per la tratta relativa all\u2019abbonamento. Ove ci\u00f2 non sia possibile, l\u2019abbonato ha diritto al rimborso dell\u2019ulteriore titolo di viaggio acquistato per soddisfare l\u2019esigenza di trasporto oggetto dell\u2019abbonamento;<\/li>\n<li>i titolari di abbonamento hanno diritto al cambio di prenotazione indipendentemente dal canale utilizzato per effettuare la prenotazione.<br \/>\nDiritto all\u2019indennizzo per ritardi e soppressioni<\/li>\n<\/ol>\n<p>I passeggeri titolari di abbonamenti e in possesso di prenotazioni registrate sui sistemi di vendita del gestore del servizio, qualora abbiano subito ritardi o soppressioni di servizio ripetuti durante il periodo di validit\u00e0 dell\u2019abbonamento, hanno diritto a un indennizzo adeguato ai sensi dell\u2019articolo 17 del Regolamento (CE) n. 1371\/2007, determinato secondo criteri di calcolo dei ritardi e dell\u2019indennizzo specifici e differenziati rispetto a quelli previsti dai gestori dei servizi con riferimento ai titoli di viaggio singoli.<\/p>\n<p>Nell\u2019ottica di fornire agli utenti un\u2019informativa completa sui diritti di cui dispongono in forza del provvedimento dell\u2019Autorit\u00e0, \u00e8 previsto a carico dei gestori l\u2019obbligo di pubblicare l\u2019atto regolatorio sui rispettivi siti web, anche in forma di estratto.<\/p>\n<p>Entro il 1\u00b0 settembre 2016 i gestori dei servizi sono tenuti ad ottemperare alle misure oggetto del presente provvedimento, dandone comunicazione all\u2019Autorit\u00e0. Entro il medesimo termine i gestori dei servizi adeguano le proprie condizioni generali di trasporto e i propri documenti informativi alle disposizioni di cui al presente provvedimento.<\/p>\n<p>L\u2019Autorit\u00e0 di regolazione dei trasporti eserciter\u00e0 i suoi poteri di vigilanza e controllo sul rispetto delle misure da parte delle imprese ferroviarie.<\/p>\n<p>Nelle more della conclusione del procedimento, l\u2019Autorit\u00e0 rinnova la raccomandazione ai gestori dei servizi ferroviari ad AV di astenersi dal comminare sanzioni pecuniarie o esigere sovrapprezzi per la violazione dell\u2019obbligo di prenotazione.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"taxonomy_anno":[209],"taxonomy_categoria":[220,226],"taxonomy_settore":[213],"taxonomy_tag_cloud":[343,341,344,342],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cpt_com_stampa\/29512"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cpt_com_stampa"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cpt_com_stampa"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cpt_com_stampa\/29512\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":31992,"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/cpt_com_stampa\/29512\/revisions\/31992"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29512"}],"wp:term":[{"taxonomy":"taxonomy_anno","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/taxonomy_anno?post=29512"},{"taxonomy":"taxonomy_categoria","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/taxonomy_categoria?post=29512"},{"taxonomy":"taxonomy_settore","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/taxonomy_settore?post=29512"},{"taxonomy":"taxonomy_tag_cloud","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/en\/wp-json\/wp\/v2\/taxonomy_tag_cloud?post=29512"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}